从识别需要到评定这些需要是否得到满足的各阶段中，影响质量的相互作用活动的概念模式。
注：质量螺旋是同一概念。
(2) 质量成本
为确保和保证满意的质量而产生的费用以及没有达到满意的质量而产生的损失。
注1 一个组织根据其自身的准则对质量成本进行分类。
注2 某些损失可能难以定量，但很重要，如丧失信誉。
(3) 质量损失
在过程和活动中，由于没有发挥资源的潜力而导致的损失。
注：质量损失的例子如因顾客不满意带来的损失，因失去为顾客、组织或社会进行更多增值的机会而带来的损失，以及资源和材料的浪费等。
(4) 质量保证模式
为满足给定情况下质量保证的需要，一组标准化的或选出的质量体系要求。
(5) 证实程度
为使人们相信规定的要求已经得到满足而提出证据的程度。
注1 证实程度可以从"对现实的肯定"直到提供满足的详细文件和客观证据。
注2 "程度"的确定取决于经济性、复杂性、创新程度、安全及环境方面的考虑等准则。
来源:考试网-质量工程师考试
