备考2011年质量资格考试《相关知识》资料（1）

　三、与传统的质量观点相比，“零缺点”质量管理的四个观点(即四个定理)有什么特色

　　(一) 传统观点：质量的含义就是(相比较的，相对而言的)好。

　　“零缺点”质量管理的观点：质量就是符合“要求标准”。这个要求标准应是顾客的要求，标准也应是用户需求的标准。

　　根据这个观点我们知道：提升质量的基础，在于使每一个人都第一次就把事情做对。所谓第一次就把事情做对，是指一次就做到符合要求，因此，达到这个目标的关键就在于清楚地把规则(要求)定好并且消除一切阻碍。在这方面，管理层要做好3项工作：

　　一是制定好对员工的要求标准;

　　二是提供员工必须的工具、资金、方法(工作程序);

　　三是尽全力去鼓励并帮助员工达到要求。

　　质量的定义，必须是“符合标准要求”。这样的定义可以使组织的运作不再只是依靠意见或经验，要组织公司中所有的相关力量去制定这些要求标准，而不再把精力浪费于解决争议之上。在公司中未经讨论、论证和批准，任何人无权修改标准和要求。无论他是高级管理者还是普通员工都必须遵守这些标准和要求，否则将受到相应的处罚。