◎全面品管(Total Quality Management：TQM)
定义：藉由持续不断的改善组织文化中的各个构面以获取竞争优势的全面性整合的努力。利用数量方法及人力资源改善组织内各项资源、程序及满足顾客需求。由新的方向来建立新系统，并使用新的质量改善工具，彻底改变组织的产品，以满足顾客、员工、小区、股东等有关个体之需要。
TQM涵盖了策略、技术及文化，并将之平衡。
目标：提供高绩效的产品及服务来满足顾客的需要。
1.利用统计质量控制技术
2.强化各阶层的员工，使其发挥才能
3.整合新科技于现有之组织体系
4.管理组织改变
5.推动组织间各单位的合作
来源:考试网-质量工程师考试
