103、简述管理评审的步骤。
（1）管理评审的准备工作。
（2）成立管理评审组织。
（3）进行管理评审。
（4）编写管理评审报告。
（5）管理评审报告、文件资料归档保存。
104、质量改进的程序是什么?
（1）估量改进机会。
（2）确定质量改进项目和活动。
（3）进行诊断，找出原因，建立因果关系。
（4）采取预防和纠正措施。
（5）确认改进。
（6）保持成果，在新的水平上控制。
105、质量改进项目或活动的内容有哪些?
（1）质量改进的需要、范围和重要性。
（2）有关的背景和历史情况，相关的质量损失以及目前的状况，并尽可能用具体的、定量的形式来表示。
（3）资源配置和进展情况的定期评审。
106、质量改进工作在组织方面的普遍规律是什么?
每个项目都必须明确由谁负责进行指导，由谁负责“诊断”。
107、在质量改进活动中，查找改进原因的过程是什么?
（1）收集的数据资料应始终按照制定的计划进行，要非常客观地对可能的原因进行调查，而不能凭主观想像或假设做出判断和决策。
（2）通过对数据资料的分析，可掌握有利于改进的过程的性质，从而建立可能的因果关系，但要注意必须将巧合因素与因果关系区别开来。
（3）对于其中与数据资料呈现高度相关关系的，要依据收集到的数据资料进行试验和确认，去伪存真，以便对症下药。
108、在质量改进程序中，采取预防和纠正措施阶段应注意哪些问题?
（1）质量改进是通过在过程中采取预防和纠正措施来获得更满意的效率和效果的，而不是依赖于对过程结果的修正，如返工、修理、降级等来解决问题。
（2）质量改进实质是质量变革，因此不可避免地会遇到各种阻力，所以要注意做人的工作，因势利导，循序渐进，既要考虑技术效果，又要考虑管理效果和社会效果。
109、质量改进的环境有哪些方面的要求?
中 华 考 试 网 （1）要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为。
（2）应具体制定企业质量改进目标。
（3）应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作。
（4）应对质量改进所需的价值观、态度和行为的认可。
（5）应对企业全体人员进行教育和培训。
110、纵向分层质量改进的内容是什么?
（1）对过程进行管理。如确定本部门的任务、制定战略规划、明确职责和职权、获取和配置资源、提供教育和培训等。
（2）识别本部门各工作过程并对质量改进作出计划。
（3）识别本部门后勤保障工作过程并对质量改进作出计划。
（4）衡量并跟踪质量损失的降低情况。
（5）创造并保持一个使部门内全体人员有权力、有能力、有责任地进行质量改进的环境。
