71、生产者履行的三项“三包”义务是什么?
（1）明确三包方式，说明由谁具体负责修理业务，并说明单位名称、地址、联系电话等。
（2）负责提供维修技术资料、合格的零配件和修理费用，并保证在产品停产后5年仍然能继续提供合格的零配件。
（3）妥善处理消费者的查询，并提供服务等。
72、家电产品现场使用质量信息的内容有哪些?
（1）产品及其重要的几项质量特性。
（2）产品故障类型、部位，故障前产品正常运转的累积时间（包括已过保修期的产品）。
（3）故障影响范围的大小，通常是以包修服务率（保修费与包修产品总数之比）等指标作为统计量。
（4）最易损坏或损失最大的故障次数，了解产品的使用环境，以便分析故障是在使用环境下出现的还是在环境恶劣情况下出现的。
（5）收集顾客对产品的满意程度。
73、现场使用信息的来源有哪些?
（1）同现场有关人员接触，向销售员、顾客意见调查员、技术维修人员、修理部门人员了解情况。
（2）有控制地“试用”产品，生产企业可以充分地利用自己的产品，有选择地在某些顾客中试用，按规定时间提取数据，使它起到产品性能重要数据库的作用。
（3）向顾客购买情报，可以签订合同，按规定执行。
（4）产品监测，它可以在产品使用过程中对产品的完好状态进行监测。
74、配备的质量信息管理的专职人员的主要职责是什么?
（1）厂内外质量信息反馈的组织联络工作，进行数据处理和质量信息综合分析工作，并写出报告，作为领导决策的依据。
（2）必要时参加分析试验和组织现场调查。
（3）组织回复顾客意见。
75、入库保管应采取哪些措施?
（1）根据实验室和现场使用的数据，增加货架寿命。
（2）制定存放产品期限的标准。
（3）在产品上做出明显的识别标志，以便易于辨别产品的规格、品种以及出厂日期。
（4）做好成包产品的分装、改装。
（5）加强人库验收和出库计数工作。
76、包装质量应从哪几方面考虑?
应从包装方式、包装设计、包装材料三个方面考虑。
（1）包装方式。一般有两种，即组合包装和最终包装。
（2）包装设计。是新产品设计的一个重要内容，因此产品设计的有关程序和要求同样适用于包装设计。
（3）包装材料。是保证产品质量从产生、形成到实现过程中一个必不可少的条件。采用新材料、新技术不仅能保护产品，而且还可以增加经济效益。
77、制造企业运输一般应注意哪些问题?
（1）明确包装的目的性。
（2）合理选择厂内外的运输方式。
（3）科学地预测和估计运输过程中可能遇到的各种环境条件，进行模拟试验，然后在产品设计、产品包装等方面采用相应的防患措施。
