2010年质量资格辅导之质量改进的组织与途径及工具（4）

(三)因果图的注意事项

　1.绘制因果图的注意事项

　　(1)确定原因时应通过大家集思广益，充分发挥民主，以免疏漏。

　　(2)确定原因，应尽可能具体。知道能够采取措施为止。

　　(3)有多少质量特性，就要绘制多少张因果图。

　　比如，同一批产品的长度和重量都存在问题，必须用两张因果图分别分析长度波动的原因和重量波动的原因。若许多特性只用一张因果图来分析，势必使因果图大而复杂，无法管理，问题解决起来也很困难，无法对症下药。

　　(4)验证

　　如果分析出的原因不能采取措施，说明问题还没有得到解决。要想改进有效果，原因必须要细分，直至能采取措施为止。

　　以上注意事项的内容分别要实现“重要的因素不要遗漏”和“不重要的因素不要绘制”两方面要求。正如前面提到过，最终的因果图往往越小越有效。

　　2.使用因果图的注意事项

　　(1)在数据的基础上客观地评价每个因素的重要性

　　每个人要根据自己的技能和经验来评估各因素，这一点固然重要，但不能仅凭主观意识或印象来评议各因素的重要程度。用数据来客观评价因素的重要性比较科学合理。

　　(2)因果图使用时要不断加以改进，这是因为人们对因果关系的认知在不断深化。