二 质量改进工具之一 ：因果图
(一)因果图的概念
导致过程或产品出现问题的原因可能有很多因素，对这些因素进行全面系统地观察和分析，可以找出其因果关系。因果图就是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。因果图的主要作用有：
(1)分析因果关系
(2)表达因果关系
(3)通过识别症状、分析原因、采取措施，促进问题解决。把许多可能的原因可归纳成原因类别与子原因，画成形似于鱼刺的图，所以该工具又称鱼刺图。参见下图
图4.2-1 因果图的结构
注：1953年，日本东京大学教授石川馨第一次提出了因果图，所以因果图又称石川图(Ishikawa Chart)。石川教授和他的助手在研究活动中用这种方法分析影响质量问题的因素，由于因果图非常实用有效，在日本的企业得到了广泛的应用，很快又被世界上许多国家采用。因果图不仅仅用在解决产品质量问题方面，在其他领域也得到广泛的应用。
(二)因果图的绘制
绘制因果图不是一件轻而易举的工作，可以说质量问题能否顺利解决，绘制因果图是关键。在介绍因果图的绘制方法之前，我们用一个示例来说明因果图的结构。
1 因果图示例
关于运动员比赛成绩不好的因果图，由于篇幅有限，没有将影响原因具体描述，例如：“睡眠时间不够”表示为“时间”;“缺乏有效的训练计划”表示为“计划”，实际应用时应该描述完整准确。
图4.2-2 因果图示例
2.利用逻辑推理法绘制因果图的步骤
第一步：确定质量特性(结果)，将其写在纸的右侧，并用方框框上。
第二步：将质量特性写在纸的右侧，从左至右画一箭头(主骨)，将结果用方框框上;接下来，列出影响结果的主要原因作为大骨，也用方框框上。
第三步：列出影响大骨的(主要原因)的原因，也就是第二层次原因，作为中骨;接着，列出影响中骨的第三层次的原因，作为小骨。
第四步：根据对质量特性影响的重要程度，对质量特性有显著影响的重要因素标出来。
第五步：在因果图上记录必要的有关信息。如：产品、工序名称、参加人员、日期等。
当要画某种不合格的因果图时，如果这种不合格在星期一发生的次数比其他日期次数多，就可以换个角度考虑，“为什么产生不合格?”，“为什么这种不合格在星期一发生的次数比其他日期多?”这样可以找出星期一与其他日期不同的原因，最终发现产生不合格的原因。
利用逻辑推理法绘制因果图，在确定结果后，依次寻找主骨和大骨、大骨和中骨，中骨和小骨之间的关系，这种关系构成了逻辑上的因果关系。称为利用逻辑推理法绘制因果图。源：考试网
3.利用发散整理法绘制因果图的步骤
第一步：确定质量特性，将其写在纸的右侧，并用方框框上。
第二步：尽可能找出所有可能会影响结果的因素
第三步：找出各原因之间的关系，在因果图上以因果关系箭头联接起来
第四步：根据对对结果影响的重要程度，对结果有显著影响的重要因素标出来。
第五步：在因果图上标上必要的有关信息。如：产品、工序或小组名称、参加人员、时间等。
为查找原因利用发散整理法绘制因果图时，，要求开放式的积极讨论，最有效的方法是“头脑风暴法”，用过去的说法就叫“诸葛亮会”。此外，影响结果的原因必须从小骨到中骨，从中骨到大骨，从大骨到主骨进行系统整理归类。
注：这两种方法有时候可以结合起来使用
来源:考试网-质量工程师考试
