学习目标
1.了解质量改进的组织
2.熟悉质量改进的基本途径
3.熟悉因果图的作用
4.掌握一国如的绘制方法及注意事项
一 质量改进的组织与途径
(一) 质量改进的组织形式
在质量改进中，依据质量改进的主体，分为员工个人的改进和团队的改进。
1、员工个人的改进
最典型的包括个人合理化建议和技术革新。两者都是激励基层员工发挥聪明才智、对各类组织广泛适用的质量改进的活动方式。
2、团队改进
最典型的是QC小组和六西格玛团队。其中①QC小组可以是职能内部的，也有跨职能的;而六西格玛团队大多是跨职能的。
注：员工个人的合理化建议、技术革新和QC小组活动等质量改进主要是自下而上的方式推进的，又称为群众性的质量改进活动。六西格玛团队的质量改进则是以自上而下的方式推进的，属于管理层推进的质量改进活动。
(二)质量改进的组织
质量改进的组织的两个层次：一是管理层，为质量改进制定方针、创造环境和配备资源的上层机构，即质量委员会;一是实施层，即具体实施质量改进活动的质量改进团队。
1. 质量委员会
质量改进组织工作的第一步是成立公司的质量委员会(或其他类似机构)，质量委员会的基本职责是推动、协调质量改进工作并使其制度化。质量委员会通常是由高级管理层的部分成员组成，上层管理者亲自担任高层质量委员会的领导和成员时，委员会的工作最有效。在较大的公司中，除了公司一级的质量委员会外，分公司设质量委员会也很普遍。当公司设有多个委员会时，各委员会之间一般是相互关联的，通常上一级委员会的成员担任下一级委员会的领导。
质量委员会的主要职责为：
(1)制定质量改进方针
(2)参与质量改进
(3)为质量改进团队配备资源
(4)对主要的质量改进成绩进行评估并给予公开的认可。
2 质量改进团队
质量改进团队不在公司的组织结构图中，是一个临时性组织，团队没有固定的领导，也没有固定的名称。尽管质量改进团队在世界各国有各种名称，例如QC小组，质量改进小组，提案活动小组，六西格玛小组等等，但基本组织结构和活动方式大致相同，通常包括组长和成员或者绿带和组员。
<1> 组长的职责
组长通常由质量委员会或其他监督小组指定，或者经批准由团队自己选举。
(1)与其他成员一起完成质量改进任务;
(2)保证会议准时开始，结束;做好会议日程安排和会议记录等准备工作;
(3)与质量委员会保持联系
(4)编写质量改进成果报告
<2> 成员的职责
(1)寻找问题原因并提出纠正措施
(2)对其他团员队员提出的原因和纠正措施应互相借鉴
(3)防止质量问题发生，提出预防措施
(4)将纠正和预防措施标准化
(5)准时参加各种活动，畅所欲言
来源:考试网-质量工程师考试
