•各级管理者的以身作则、持之以恒和配置资源
•组织内共同的价值观、态度和行为
•确定质量改进目标
•个人与个人之间、个人与组织之间广泛的交流与合作，以及相互之间的信任
•尊重员工的创新精神
•进行必要的教育和培训
•对改进过程进行鼓励，对成功的改进进行奖励
•有较高的士气
•不断追求新的更高的目标
来源:考试网-质量工程师考试
