1 因果图(又叫鱼刺图) 用于分析质量特性(结果)与影响质量特性的因素(原因)之间关系 ① 分析对象确定质量特性;② 组织讨论，找出所有影响因素;③ 确定各因素之间的因果关系，绘制因果图;④ 找出主要因素，并标示出。⑤ 标明标题、绘制人、绘制时间、产品、工序或小组成员等信息 ⑥ 确定原因时应发扬民主、集思广益;⑦ 确定具体原因;⑧ 按质量问题绘制因果图
2 排列图(又叫柏拉图) 有效展现引起大多数损失的少数原因 ① 确定调查问题和搜集数据;② 作排列图用数据表(填入数据，并计算各项不合格所占百分比及累计百分比，按从大到小排列);③ 绘制排列图。 ④ 分别按0~80%、80~90%、90~100%分成A、B、C三类⑤ 遵循二八原则
3 直方图 从总体中随机抽取样本，整理样本信息，找出数据变化规律，以预测工序质量的好坏 ① 作原始数据表，求极差，确定组数、组距和各组界限② 作频数分布表，画直方图③ 记上收集数据时间、数据个数、均值、标准差等资料 ④识别直方图类型并与公差限
4 检查表 质量管理强调用数据说话，用检查表搜集、处理数据 ----- 不合格项检查表、不合格位置检查表
5 分层法 根据产生数据的特征将数据划分成若干组 ① 收集数据、根据不同目的选择分层标志② 对数据分层并按层归类统计③ 进行统计分析 按操作者或作业方法、机器、原料、时间、环境状况
6 流程图法 将一个过程的步骤用图表示出 ① 判别过程的开始和结束② 观察整个过程③ 规定过程中的步骤④ 画草图、与过程中涉及人员评审草图⑤ 改进、验证流程图⑥ 注明正式流程图的形成日期 重要流程还需要输入、输出以及责任部门或责任人
其他：头脑风暴法、树图、过程决策程序图(再制定行动计划或方案时，预测可能出现的障碍和结果，相应提出多种应变方案，以达到预定目标)、网络图、矩阵图(利用多思维思考逐步明确问题)、亲和图(针对某一问题，充分收集各种资料，按相互亲和性归纳整理，使问题明确)
质量改进步骤的活动内容
明确问题的活动内容：
1、明确所有解决的问题，为什么比其他问题重要;
2、问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的;
3、将不尽人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度;
4、选定课题和目标值;
5、正式选定任务负责人;
6、对改进活动的费用做出预算;
7、拟定改进活动的时间表。
掌握现状的活动内容：
1、为抓住问题的特性，需要调查四个要点，即：时间、地点、种类、特征;
2、为找出结果的波动，要从各种不同的角度进行调查;
3、去现场收集数据中没有包含的信息。
分析问题的原因的活动内容：
1、设立假说(选择可能的原因)(使用因果图)。
2、验证假说(从已设定因素中找出主要原因)(排列图、相关回归分析、方差分析)。日本质量管理专家谷津进对几个阶段的描述：提出问题→调查实情→整理原因→验证假说→制定对策
拟定对策并实施：
1、必须将现象的排除与将原因的排除严格区分开;
2、采取措施后，尽量不要引起其他的质量问题，如果产生了副作用，应考虑换一种对策或消除副作用;
3、先准备好若干对策方案，调查各自利弊，选择搀假者都能接收的方案。
确认效果的的活动内容：
1、使用同一种图表将对策实施前后的不合格品率进行比较;
2、将效果换算成金额，并与目标值比较;
3、如果有其他效果，不管大小都可列出来。
防止再发生和标准化的活动内容：
1、为改进工作，应再次确认5W1H的内容，即WHAT、WHY、WHO、WHERE、WHEN、HOW。
2进行有关标准的准备及传达;、
3、实施教育培训;
4、建立保证严格遵守标准的质量责任制。
总结的活动内容：
1、找出遗留问题;
2、考虑解决这些问题下一不该怎么做;
3、总结本次降低不合格品率的过程中，那些问题得到解决，那些问题尚未解决。
来源:考试网-质量工程师考试
