2019年咨询工程师《组织与管理》章节讲义：第七章第四节

第四节　项目团队建设

　　一、团队精神与层次

　　(一)团队精神

　　所谓团队精神是指团队整体的价值观、信念和奋斗意识，是指团队成员为了实现团队的利益与目标，工作中相互协作、相互信任、相互支持、同心同德、尽心尽力的意愿与作风。

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　　(二)团队精神的层次

　　团队精神包括三个层次：团队的凝聚力、互信合作意识和团队士气。

　　1.团队的凝聚力

　　团队凝聚力也称内聚力，是指一个团队之中的成员围绕在团队，尽心于团队的全部力量。团队凝聚力包括团队成员对团队的向心力、团队对其成员的吸引力以及团队成员之间的相互作用和相互信任的氛围。

　　(1)团队凝聚力的测量。该方法的公式表示为：

　　团队凝聚力=成员之间项目选择的数目之和/所有可能项目选择的总数

　　(2)团队凝聚力的表现。团队凝聚力表现在归属意识、亲和意识、责任意识、自豪意识四个方面。

　　(3)影响团队凝聚力的因素。影响团队凝聚力的因素包括外部因素和内部因素，其中内部因素主要有：团队的规模、目标、激励方式和团队的成功经历。

　　2.成员互信意识

　　团队成员间的信任，是团队成员对彼此认同各自的人格特点、工作能力和正直、诚实、负责等品格的认同，这是团队合作的前提与基础。

　　信任的内容可分为五个维度，按重要程度由大到小的顺序排列应当是：①正直;②能力;③忠实;④一贯性;⑤开放。

　　3.团队合作意识

　　团队成员良好的合作是实现团队目标的必要条件。

　　(1)团队规则。包括：支持规则、沟通规则、协调规则、反馈规则、监控规则、团队领导规则、团队导向规则。

　　(2)建立长久的互动关系。对于团队领导者来说，同团队成员之间的沟通、理解尤为重要。要经常且持续的创造机会，使团队成员们融为一体，如一起培训，一起参加竞赛，一起参加会议和活动等。

　　(3)强调长远的利益。

　　4.团队士气

　　(1)影响团队士气的因素。影响团队士气的因素包括以下几个方面：①团队成员对团队目标的认同程度;②鼓励团队合作，提高士气的奖酬体系;③领导与团队成员及成员之间的信息沟通状况;④团队成员间相互认同、体谅、合作和谐程度;⑤团队领导者办事公道、作风民主、关心下属方面的特质。

　　(2)优势团队士气的特征。了解特征。

　　二、项目团队的发展过程

　　项目团队的形成发展需要经历一个过程，有一定生命周期，总体来说都要经过形成、磨合、规范、表现与休整几个阶段。

　　(一)形成阶段

　　团队的形成阶段主要是组建团队的过程。在这一过程中，主要是依靠项目经理来指导和构建团队。团队形成的基础有两种：一是以整个运行的组织为基础，即一个组织构成一个团队的基础框架，团队的目标为组织的目标，团队的成员为组织的全体成员;二是在组织内的一个有限范围内，为完成某一特定任务或为一共同目标组成的团队。在项目管理中，这两种团队的形式都会出现。

　　(二)磨合阶段

　　(1)成员与成员之间的磨合。

　　(2)成员与内外环境之间的磨合。

　　(3)团队与其所在组织、上级和客户之间的磨合。

　　(三)规范阶段

　　经过磨合阶段，团队的工作开始进入有序化状态，团队的各项规则经过建立、补充与完善，成员之间经过认识、了解与相互定位，形成了自己的团队文化、新的工作规范，培养了初步的团队精神。

　　了解这一阶段的团队建设要注意的几点。

　　(四)表现阶段

　　经过上述三个阶段，团队进入了表现阶段，这是团队最好状态的时期。团队成员彼此高度信任、相互默契，工作效率有大的提高，工作效果明显，这时团队已比较成熟。

　　(五)休整阶段

　　休整阶段包括休止与整顿两个方面的内容。

　　【例题】(2014真题)关于项目团队表现阶段状态的表述，正确的有(　)。

　　A.团队工作开始进入有序状态

　　B.团队工作效率有较大提高

　　C.团队成员彼此高度信任

　　D.开始形成团队文化

　　E.成员分工再适当优化后即可稳定

　　『正确答案』BC

　　『答案解析』本题考查的是项目团队的发展过程。选项A、C属于规范阶段，选项D描述错误。