2019年咨询工程师考试《组织与管理》教材精讲：第十一章第一节_第2页

　　三、工程项目质量管理的基础理论和质量管理标准

　　(一)质量管理的基础理论

　　(1)过程管理理论 PDCA 循环，计划-实施-检查-控制

　　(2)三阶段控制理论

　　事前、事中、事后控制。事前计划预控，事中自控和监控，事后偏差纠正

　　(3)三全控制全面质量管理、全过程质量管理、全员参与。

　　(二)国际化标准组织(ISO)

　　制定的质量管理标准质量管理体系规定了质量管理的 8 项基本原则

　　1、以顾客关注为焦点

　　2、领导作用

　　3、全员参与

　　4、过程方法(四大过程：管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进)

　　5、管理的系统方法

　　6、持续改进(持续改进应是生产、服务组织追求的一个永恒目标)

　　7、基于事实的决策方法

　　8、互利的供方关系四、建立和实施质量管理体系

　　建立项目质量管理体系的基本方法和步骤是：

　　(1)确定项目管理的质量方针和质量目标。

　　(2)结合项目工作分解结构(WBS)，把质量目标层层分解，使各项工作目标和质量目标结合起来。

　　(3)结合项目团队职能的分层次分解，把质量管理的职能(包括直接质量活动和间接质量活动)分层次分解到各职能部门、各个作业人员。

　　(4)在质量目标、质量管理职能分层分解的基础上，参照企业的质量管理体系文件，制订出适合本工程项目的质量管理体系文件，包括质量手册、质量管理体系程序文件和作业指导书。

　　(5)制订具体的可操作的质量计划。质量计划的内容包括：

　　1)明确各层次的质量目标和质量管理职能。

　　2)明确各层次之间的配合和接口。

　　3)明确实现质量目标的过程顺序，明确过程中进行质量监测的环节和频率以及标准。

　　4)确定和提供实现质量目标必需的资源。

　　5)明确记录和报告数据的标准表格。

　　(6)按质量计划组织实施。按规定进行监测，做好监测记录。

　　(7)及时清除不合格工程，并总结经验教训，历年考题

　　12 年

　　52.工程质量管理的“三全控制”是指( )。

　　A.全面质量控制、全过程质量控制和全员参与控制

　　B.全面质量控制、全方位质量控制和全员参与控制

　　C.全要素质量控制、全方位质量控制和全员参与控制

　　D.全要素质量控制、全过程质量控制和全员参与控制

　　答案：A

　　11 年

　　52.工程项目具体质量计划的主要工作不包括( )。

　　A.确定影响工程项目质量的因素

　　B.明确项目团队各层次的质量管理职能

　　C.编制收集记录数据的标准表格

　　D.明确项目团队各层次间的配合和接口

　　答案：A

　　07 年

　　54.建立质量管理体系的基本步骤包括：①建立项目管理质量方针和目标;②持续改进质量管理体系;③结合 WBS 分解质量目标;④制定项目质量计书;⑤按照质量计划组织实施;⑥结合项目团队职能分解质量管理职能。正确的顺序是( )。

　　A.①～②～③～④～⑤～⑥

　　B.①～⑥～③～⑤～②～④

　　C.①～③～⑥～④～⑤～②

　　D.①～⑥～③～④～②～⑤

　　答案：C

　　复习指导：本节内容较难掌握，历年考试中本节接近一题，但是考察的范围较广，很难掌握，掌握标题性内容。

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