2019年咨询工程师考试《组织与管理》教材精讲：第三章第四节

第四节 工程项目沟通管理

　　一、概述

　　(一) 工程项目沟通管理的含义和形式

　　1、工程项目沟通管理的含义

　　工程项目沟通的重要性

　　(1)为项目的决策和计划提供信息。

　　(2)作为组织和控制管理过程的依据和手段。

　　(3)是改善人际关系，构建项目管理团队必不可少的条件。

　　(4)是项目管理人员成功进行项目管理的重要手段。

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　　2、工程项目沟通的形式

　　形式：反馈：单向沟通、双向沟通。信息流向：垂直、横向、网络。媒介：语言、非语言范围：内部和外部。正式程度：正式和非正式

　　(1)正式沟通

　　项目手册、各种书面文件、协调会议

　　(2)非正式沟通

　　聊天、喝茶、吃饭等等

　　二、工程项目沟通的主要内容

　　1、内部沟通

　　在明确工作任务时，需要以下沟通

　　(1) 解释工作成果要求

　　(2) 明确所期望付出的努力以及工作期限

　　(3) 尽可能告知他们可能遇到的困难以及所需要的特别信息

　　(4) 当面进行工作任务的分配交接。留出充足的时间进行答疑和讨论一次富有成效的沟通可以提供如下机会

　　(1)提升团队凝聚力

　　(2)将来自团队外部的有关项目进展信息通报给大家

　　(3)发现潜在问题或就共同问题的解决方法进行沟通

　　(4)确保整个专家园地

　　2、外部沟通

　　(1)上级企业管理层的沟通

　　(2)与业主的沟通 1)使业主理解项目、减少干预或越级指挥

　　2)通过沟通可使项目经理在做出决策时考虑业主的期望

　　3)业主委托任务后，要将项目前期策划和决策过程告知项目经理

　　(3)与设计单位的沟通

　　(4)与监理机构的沟通

　　(5)与供应商的沟通

　　(6)与其他单位的沟通

　　三、消除沟通障碍

　　1、常见的沟通障碍

　　(1)发送者的障碍

　　语言、发送者个人问题、心里或个性问题

　　(2)信息传递的障碍

　　时间不适、媒介不当、信息冲突

　　(3)接受者的障碍对信息的理解

　　(4)组织内部固有障碍

　　组织机构设置不合理、职责不清、组织气氛不和谐

　　(5)反馈的忽视

　　2、如何实现过程项目的有效沟通

　　(1)提高发送者沟通的语言能力和心里水平

　　(2)注重信息传递的及时性和准确性

　　(3)坚持目标统一的原则

　　(4)设置合理的组织机构、营造和谐的组织气氛

　　(5)建立沟通的反馈机制

　　12 年考题

　　70.按照是否需要反馈，工程项目沟通可以分为( )。

　　A.横向沟通

　　B.垂直沟通

　　C.网状沟通

　　D.单向沟通

　　E.双向沟通

　　答案：DE

　　复习指导：本章沟通也是重要的考试内容。每年必考，大多一个题目左右。重要的是掌握沟通的形式，其次是沟通的重要性，以及内部沟通的内容，外部沟通的注意点。及沟通障碍的种类及消除。

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