2017年咨询工程师《组织管理》教材知识点及例题：第三章第四节

第四节 工程项目的沟通管理

　　一、概述

　　(一)工程项目沟通管理的含义和形式

　　1.工程项目沟通管理的含义 沟通的重要性性体现在：

　　(1)为项目的决策和计划提供信息。

　　(2)作为组织和控制管理过程的依据和手段。

　　(3)是改善人际关系，构建项目管理团队必不可少的条件。

　　(4)是项目管理人员成功进行项目管理的重要手段。

　　2.工程项目沟通的形式

　　注意沟通方式的分类

　　(1)正式沟通

　　由项目的组织结构图、项目流程、项目管理流程、信息流程和确定的运行规则构成，包括：项目手册、各种书面文件、协调会议

　　(2)非正式沟通

　　二、工程项目沟通的主要内容

　　(一)内部沟通

　　(1)解释工作成果要求。

　　(2)明确所期望付出的努力以及工作期限。

　　(3)尽可能告知他们可能遇到的困难以及所需要的特别信息，为他们走向成功做好准备。

　　(4)当面进行工作任务的分配交接，留出充足的时间进行答疑和讨论。

　　(二)外部沟通

　　(1)与上级企业管理层的沟通

　　(2)与业主的沟通

　　(3)与设计单位的沟通

　　(4)与监理机构的沟通

　　(5)与供应商的沟通

　　(6)与其他单位的沟通

　　三、消除沟通障碍

　　1.常见的沟通问题

　　(1)发送者的障碍

　　包括语言障碍、发送者个人问题、心理或个性问题

　　(2)信息传递的障碍

　　(3)接受者的障碍

　　(4)组织内部固有的障碍

　　(5)反馈的忽视

　　2.如何实现工程项目的有效沟通

　　(1)提高发送者沟通的语言能力和心理水平

　　(2)注重信息传递的及时性

　　(3)坚持统一目标的原则

　　(4)设置合理的组织机构、营造和谐的组织气氛

　　(5)建立沟通的反馈机制

　　【例题3—6】(2012真题)关于工程项目沟通管理的说法，错误的是( )。

　　A.沟通是工程项目管理的重要内容

　　B.沟通会因各种干扰形成沟通障碍

　　C.沟通按沟通范围可分为内部问题和外部问题

　　D.沟通按信息流向可分为双向沟通和单向沟通

　　【答案】D

　　【解析】沟通按是否需要反馈分为双向沟通和单向沟通;按信息流向分为垂直沟通、横向沟通及网络状沟通;按照沟通媒介分为语言沟通和非语言沟通;按照沟通范围分为项目内部沟通和外部沟通;按照正式程度分为正式沟通和非正式沟通。参见教材P69。