2017年咨询工程师《组织管理》教材知识点及例题：第三章第三节

第三节 绩效评价

　　一、工程项目绩效与绩效评价的概念

　　工程项目绩效具有多因性、多维性、 动态性等特征。

　　工程项目绩效评价广义来讲包括建设过程中的评价和建设完成后的后评价。一般是指建设过程中绩效评价，有的称为项目跟踪评价或中间评价。

　　【例题3—4】(2012真题)从广义上讲，工程项目绩效评价包括( )。

　　A.项目后评价

　　B.项目跟踪评价

　　C.项目中间评价

　　D.项目社会评价

　　E.项目宏观经济评价

　　【答案】ABC

　　【解析】工程项目绩效评价广义来讲包括建设过程中的评价，建设完成后的后评价，项目跟踪评价或中间评价。参见教材P66。

　　二、绩效评价目标

　　工程项目绩效评价目标是在特定时间用特定指标表示期望结果的一种明确状态，成为项目绩效评价的标准。设定评价目标的时间可分为两类：

　　(1)阶段性评价是指一个子项目或较大的单项工程完工后的阶段性工作评价，这时评价的内容比较广泛，包括对项目的功能特性，质量、进度、费用等进行综合评价。

　　(2)定期评价是指建设过程中的月度、季度、年度评价。这时，子项目尚在建设过程中，很难对项目功能特性做出评价，只能对已完成部分工程的质量、进度、费用进行综合评价。 设定工程绩效目标的要求为：

　　(1)工程项目绩效评价目标必须准确化、具体化、定量化。

　　(2)工程绩效评价目标的设定应当是合理的和可达到的。

　　【例题3—5】(2012真题)设定的工程项目绩效评价目标必须满足的要求有( )。

　　A.多样化 B.合理化 C.个性化 D.具体化 E.定量化

　　【答案】BDE

　　【解析】设定工程绩效目标的要求为：

　　(1)工程项目绩效评价目标必须准确化、具体化、定量化。

　　(2)工程绩效评价目标的设定应当是合理的和可达到的。参见教材P67。

　　三、绩效评价的作用

　　(1)确保业主获知工程项目进展状况，满足业主检查工程项目进展情况的要求

　　(2)进一步确认项目组织对工程项目承诺的实现程度

　　(3)作为预测项目建设终结绩效的依据，以便采取措施

　　(4)尽早发现项目实施的问题

　　(5)作为考核工作成果，实施奖惩依据

　　四、项目绩效评价方法

　　1.关键绩效指标法

　　建立KPI指标的要点在于流程性、系统性和计划性。在工程项目管理中，KPI给出了许多关键绩效指标，如客户对于产品的满意度、客户对于服务的满意度、质量缺陷、成本预测能力、进度预测能力等。业主和承包商可以自己选择计算关键绩效指标并得出相关绩效结果。

　　2.平衡计分卡

　　BSC是一种基于战略管理的业绩考评工具，它从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，根据企业生命周期的不同阶段的实际情况和采取的战略，为每一方面设计出适当的评价指标，赋予不同的权重，形成一套完整的绩效指标评价体系，实现了从抽象的、定性的战略到具体的、定量的目标的转化。

　　3.赢得值法

　　三个基本参数：BCWP、BCWS、ACWP 四个评价指标：CV、SV、CPI、SPI 绩效评价结论：

　　CV<0或者CPI<1，费用投入比计划超支; SV<0或者SPI<1，进度比计划拖后。