二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1.意志的特征主要有（ ）
A.目的性
B.坚韧性
C.随意性
D.自觉性
E.果断性
2.欲对公共关系心理学进行实证研究，可以采用的方法有（ ）
A.系统分析的方法
B.动态研究的方法
C.比较研究的方法
D.实验法
E.个案法
3.根据流行时间的长短和规模的大小，时尚可以分为（ ）
A.阵热
B.流行
C.时髦
D.时狂
E.盛行
4.公众印象形成中的要素有（ ）
A.印象者
B.被印象者
C.评估性
D.交往情景
E.描述中心词的作用
5.对公众态度的理解正确的有（ ）
A.公众态度具有针对性
B.公众态度具有持久性
C.公众态度具有结构性
D.公众态度具有稳定性
E.公众态度具有具体性
三、名词解释(本大题共6小题，每小题3分，共18分)
1.组织心理气氛
2.集体意识
3.群体归属感
4.利他行为
5.公众逆反心理
6.晕轮效应
四、简答题(本大题共4小题，每小题7分，共28分)
1.简述影响组织士气的因素。
2.简述群体形成的阶段性及其特点。
3.简述社会组织形象构成的硬要素。
4.简述公共关系人员应该具备的心理素质。
五、论述题(本大题14分)
试述公共关系传播的人际交往中，组织传播者的任务与要求。
