浙江省2013年1月高等教育自学考试

商务沟通与谈判试题

课程代码：05857

    请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

    1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

    2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.信息策划的第一步，也是决定信息策划质量的关键一步是

A.确定信息范围                                            B.搜集信息

C.信息评估                                                   D.信息分析

2.沟通的核心在于

A.信息传递                                                   B.信息解码

C.信息编码                                                   D.信息反馈

3.人际关系是一种社会关系，它以

A.心理关系为主                                            B.亲缘关系为主

C.血缘关系为主                                            D.人际职业关系为主

4.人际关系主要由认知、情感和行为三个因素组成。人际关系的沟通手段是

A.语言                                                          B.认知

C.情感                                                          D.行为

5.按沟通的方向来分，组织沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和

A.前后沟通                                                   B.左右沟通

C.斜向沟通                                                   D.混合沟通