全国2006年7月高等教育自学考试
商务交流（二）试题
课程代码：00892
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.非语言交流的主要形式是（ ）
A.沉默 B.倾听
C.身体语言 D.附加交流
2.随着群体规模的扩大，可能产生的后果是（ ）
A.完成任务所花费的时间减少 B.对上级指示的误解减少
C.成员表达思想的机会增多 D.群体成员会增加相互了解
3.在处理难接的顾客电话时，应避免做的是（ ）
A.主动帮助，不是等对方提要求 B.在他们生气时尽量解释原因
C.让打电话人发完牢骚 D.对打电话人适度地表示同情
4.下面与演讲成功关系较小的因素是（ ）
A.语言生动 B.主题明确
C.演讲者的学历 D.演讲者的目光与恰当的身体语言
5.与其他类型的会议相比，电视电话会议的突出缺点是（ ）
A.缺乏即时性 B.成本较高
C.会议气氛单调 D.难以实现远距离沟通
