课程代码：00054
一、单项选择题：
1.A2.B3.D4.A 5.C
6.C 7.B 8.A 9.B 10.B
11.B 12.A 13.C 14.D15.D
二、多项选择题：
16.ABCDE 17.ABDE 18.ABCDE 19.ABCDE 20.ABCD
三、判断题：
21—25：略
四、简答题
26 管理的职能是管理过程中各项活动的基本功能，又称管理的要素，是管理原则、管理方法的具体体现。一般将管理职能分为五项：计划、组织、人员管理、指导与领导、控制。
27. 第一，效率注意的古典管理最强劲的主旋律。管理学诞生之初，所要解决的问题相当现实，就是通过寻找和运用科学的管理手段和方法，全力提高生产效率,降低企业社会必要劳动量。无论是泰罗及其追随者，还是法约尔和韦伯，尽管理论视野各有侧重，学术观点也有差异，但他们皆视科学管理为提高工作效率的方法和手段。
第二：古典管理理论又有浓郁的经验论、技术论的色彩。
28. 计划的作用 有了计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。同时，计划本身又是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的约束和督促作用。所以计划对工作既有指导作用，又有推动作用 本身具有预见性 可行性 ．约束性
29.基本观点是： 人们带着许多不同的需要和动机加入组织，但最主要的是实现其胜任感； 由于人们的胜任感有不同的满足方法，所以对管理要求也不同，有人适用X理论管理方式，有人适用Y理论管理方式； 组织结构、管理层次、职工培训、工作分配、工资报酬和控制水平等都要随着工作性质、工作目标及人员素质等因素而定，才能提高绩效； 一个目标达成时，就会产生新的更高的目标，然后进行新的组合，以提高工作效率。
五、论述题：
30．激励的原则包括：
1、目标结合原则
2、物质激励精神激励相结合的原则
3、引导性原则
4、合理性原则
5、明确性原则
6、时效性原则
7、正激励与负激励相结合的原则
8、按需激励原则。
如目标相结合原则，可通过进行思想政治工作，实现个人目标与企业目标相统一。物质激励精神激励相结合的原则可以实行奖励机制，对人们取得的工作成效给予物质或精神上的奖励，会给人们的动机起到强化作用。职工参加管理、工作内容丰富化、建立和健全规章制度，设定部分的惩罚制度，实现正激励与负激励相结合的原则、合理性原则、明确性原则、时效性原则。
六、案例分析题
31 答：
（1）授权是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权，行动权。李波的问题在于没有实现完全的权利下放，过多的干涉参与到李波在对下属的工作和决策中，引起下层的严重不满。
（2）被授权者对李波的意见和不满是确有一定道理的。授权后过多的干涉到下属的决策和执行，下属可能误解上司的意图，将其看作是对他们工作的一种干涉和不信任，或者是看作不能充分授权的一种表现。会对上司产生误解和矛盾，而且上级过多的干涉会导致执行者最后很多决策步骤还是不得不向上级请示，严重拖延了工作的进度，也相当于没有实现权利下放。另外也会对被授权者没有得到被授予的权利产生严重的心里不满。李波若要完善这个问题就必须要实现较为完善的权利下放。按照以下方式执行1.授权的第一步就是要将任务委派给接受授权的下属，并明确应当取得的成果。这一步骤是要使下属明确他将承担什么任务，这些任务应当完成到什么程度或应当取得什么样的成果。2.将完成任务所必需的职权授予下属但上级主管仍然负有确保完成任务的责任。3.要使下属承担起对所接受的任务、成果要求和职权的义务，并做出完成任务的承诺。最后只要实现了权利的完全授予和下放，既能提高员工的积极性和参与性，也可以极大幅度的减轻李波的工作负担。
32. （1）案例中天讯公司一开始小道消息中传出的裁员传闻使得公司内部的员工非常担心自己存在被裁员的风险，无心工作，没有办法完全投入到工作状态中，影响企业的发展现状，张亮成功的沟通使得公司不再发生这种情况和局面，并做了有效地决策，所以成功的沟通会使组织中的人们认清形势。 使决策更加合理和有效。稳定员工的思想情绪，统一组织行动。
（2）案例中运用到了正式沟通和非正式沟通个别交谈及会议制度，其中正式沟通的优点是:沟通效澳尺好，比较严肃， 约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。缺点在于，因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。非正式沟通的优点是沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。非正式沟通能够发挥作用的基础是组织中良好的人际关系。非正式沟通的缺点表现在:非正式沟通难于控制，传递的信息不确切，容易失真，而且，它可能导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定。
