2018年4月管理类自考《质量管理（一）》真题_第2页

　　二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选顶中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。

　　26、按照朱兰博士的主张，有效掲示顾客的需要的关键活动包括

　　A.策划收集顾客需要和过程

　　B.收集用顾客的语言表达的顾客需要

　　C.分析顾客需要并排序

　　D.将顾客的需要翻译成企业自己的语言

　　E.建立测量指标和测量手段

　　27、企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有

　　A.产品绩效 B.竞争绩效 C.质量改进

　　D.业务过程绩效 E.员工职业生涯规划

　　28、职业管理包括的主要内容有

　　A.员工自我分析

　　B.提供培训

　　C.提供公平竞争的机会

　　D.劳动关系管理

　　E.薪酬与福利管理

　　29、绩效测量的步骤包括

　　A.明确前提条件

　　B.计划测量活动

　　C.对新的测量指标进行试验

　　D.收集数据

　　E.分析、综合、阐明结果并展示结果与建议

　　30、可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有

　　A.可靠度函数

　　B.产品寿命曲线

　　C.平均失效间隔时间

　　D.累和失效函数 E.失效概奎密庸

　　第二部分 非选择题

　　三、名词解释题：本大题共4小题，每小题3分，共12分。

　　31、顾客关系管理

　　32、绩效

　　33、戴明环

　　34、可靠性

　　四、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。

　　35、实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面?

　　36、简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)

　　37、简述朱兰质量改进程序。

　　38、简述供应商关系改进阶段的主要合作层次。

　　39、我国认证制度总体架构包括哪些层次?

　　五、论述题：本大题共1小题，10分。

　　40、试述过程改进的步骤与方法。

　　六、计算题：本大题共2小题，每小题9分，共18分。

　　41、

　　42、某卷烟车间在2016年第四季度对成品抽样检验时得到的外观质量不合格统计数据如下：贴口297支，切口80支，空松458支，过紧28支，短烟35支，表面55支，其他37支。试作缺陷项目统计表和排列图，并指出主要质量问题。