全国2012年4月高等教育自学考试
质量管理(一)试题
课程代码:00153
一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)转自:考试网 - [Examw.Com]
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.质量检验阶段的主要特点是( )
A.事先预防 B.事后把关
C.解决质量问题的手段具有多样性 D.“三全”,即全过程、全员和全面的质量
2.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是( )
A.欧洲 B.美国
C.日本 D.中国
3.体现了顾客忠诚的表现的是( )
A.顾客所做的 B.顾客所说的
C.顾客期望有更多满意的供应商选择 D.主要测量现有顾客的满意度
4.属于企业内部顾客的是( )
A.企业的销售部门 B.企业的供应商
C.企业的代理商 D.企业的原始设备制造商
5.表示组织未来期望达到的一种状态的是( )
A.组织的使命 B.组织的宗旨
C.组织的核心价值观 D.组织的愿景