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全国2012年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题

来源:考试网 [ 2012年8月9日 ] 【大 中 小】

全国20124月高等教育自学考试

质量管理()试题

课程代码:00153

一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25)转自:考试网 - [Examw.Com]

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.质量检验阶段的主要特点是(      )

A.事先预防                                              B.事后把关

C.解决质量问题的手段具有多样性           D.“三全”,即全过程、全员和全面的质量

2.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是(      )

A.欧洲                                                     B.美国

C.日本                                                     D.中国

3.体现了顾客忠诚的表现的是(      )

A.顾客所做的                                           B.顾客所说的

C.顾客期望有更多满意的供应商选择        D.主要测量现有顾客的满意度

4.属于企业内部顾客的是(      )

A.企业的销售部门                                    B.企业的供应商

C.企业的代理商                                       D.企业的原始设备制造商

5.表示组织未来期望达到的一种状态的是(      )

A.组织的使命                                           B.组织的宗旨

C.组织的核心价值观                                D.组织的愿景

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