全国2011年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题
课程代码：00153
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（ ）
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
2.顾客满意度指数最典型的国家是（ ）
A.瑞典
B.美国
C.德国
D.意大利
3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ ）
A.核心价值观
B.组织的使命
C.愿景
D.组织的社会责任
4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（ ）
A.设计过程
B.生产提供过程
C.支持过程
D.供应和合作过程
5.回归分析属于（ ）
A.描述性统计方法
B.统计推断方法
C.预测性统计方法
D.实验设计方法
