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二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。
26、朱兰理论体系中的主要概念包括
A.质量即“适用性”B.零缺陷
C.第一次就把事情做对D.质量改进三步曲
E.关键的少数原理
27、确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
A.建立组织的道德准则和决策准则B.高层管理者在道德方面的垂范
C.认识目标和绩效评价的作用D.独立的社会审计
E.正式的保护机制
28、职位分析的调查阶段可以来用的方法有
A.职位实践法B.关键事件法
C.主观考核法D.客观考核法
E.工作日志法
29、供应商关系改进阶段组建联合闭队，联合团队最初的目标应汇聚在
A.目标的整合B.供应商的合作方式选择
C.供应链业务过程的分析D.慢性问题的识别和治疗
E.降低成本
30、可靠性管理的内容包括
A.可靠性目标的确立B.设计过程可靠性管理
C.制造过程可靠性管理D.包装、运输和防护可靠性管理
第二部分非选择题
三、名词解释题：本大题共4小题，每小题3分，共12分。
31、IS09000 族标准
32、信息管理
33、总体
34、可靠性工程
四、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。
35、简述研究质量成本对质量改进的促进作用。
36、简述顾客关系管理中采用的新的信息处理技术。
37、质量机能展开的过程包括哪些阶段?
38、简述质量改进与质量控制的区别。
39、简述对于供应商关系的过程控制要求。
五、论述题：本大超共1小题，10分。
40、试述标准化的意义和作用。
六、计算题：本大题共2小题，每小题9分，共18分。
41、己知某零件加工质量要求为φ50±0.01mm，现随机抽取100件，测得样本均值X(一)=50.002mm，样本标准偏差S=0.0028mm。试计算工序能力指数，指出工序能力等级，并给出后续处置措施。
42、某服装厂西服创优QC小组，统计第一季度的不合格项的结果如下：肩翘12件，腋下不平Z8件，后背不平5件，袖子不圆顺47件，其他8件。试用排列图找出存在的主要问题。
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