三、判断题(判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。每小题1分，共15分)
1.改革开放以来，我国道路旅客运输行业的经营主体已由国有企业一统天下，转变为适应社会主义市场经济初级阶段要求的多种所有制形式共存格局。（ ）
2.客源是指在一定时期及一定区域内过去已经完成的客运量。（ ）
3.道路客运的开业认定是一种行政行为，这种行为具有合法性、时效性和确定性。（ ）
4.班车因突发原因在始发站停开，已买了该班次车票的旅客要求退票，经营者应退还全部票款，但可收适当的退票费。（ ）
5.申请从事省际客运的经营者，应向交通部运政管理机关提出书面申请。（ ）
6.班车客运线路管理包括班车客运线路管理和班次管理。（ ）
7.出租汽车载客到达目的地时，驾驶员应按乘客要求，随时随地停车下客。（ ）
8.运政管理部门为经营者补发遗失的经营许可证不得收取手续费和工本费。（ ）
9.行路单签发、填报必须有车站调度员或行车人员的签名，便于核定路单内容的填写责任和驾驶员、乘务员的合法身份。（ ）
10.运输价格只有销售价格，因此也没有不同的价格档次。（ ）
11.运政管理部门对于道路客运经营业户的年度审验结果均应记录在年度审验表，并存入分户档案中。（ ）
12.只要车站工作人员服务态度极好，即使车站的服务设施极差，旅客也会满意的。（ ）
13.车站服务设施和设备在设置时，应做到将旅客进站和出站两股客流分开，使其互不干扰，各行其道。（ ）
14.根据站务工作“三化”中关于车站服务质量的标准，服务过程应做到安全、及时、方便、舒适和优质，要求客运正班率达99.9%以上。（ ）
15.“预防为主”、“防患于未然”是统计质量管理区别于全面质量管理的标志之一。（ ）
四、名词解释(每小题3分，共15分)
1.行车路单
2.道路客运开业条件
3.道路客运单证
4.站务工作
5.车站方针目标
五、简答题(每小题6分，共30分)
1.行政性客运组织行为的主要内容有哪些？
2.班车客运为什么要求进站经营？
3.简述出租汽车驾驶员及有关从业人员仪容标准。
4.车站应该如何做好班车客流的组织工作？
5.根据站务作业流程，车站大体可以设置哪些服务岗位？
六、分析论述题(10分)
试分析论述我国道路客运的发展趋势。
