三、填空题(本大题共9小题，每空1分，共20分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
1.全面质量管理中“三全”是指______、______和______的质量管理。
2.质量数据的波动性不仅意味着一批数据在某个值的上下______，还意味着一批数据变化的______不大。
3.由随机因素造成的质量特性值的波动称为______，并且认为此时的过程处于______。
4.抽样检验按目的分类：包括______、______、______。
5.因果图按照使用目的的不同，可分为______因果图和______因果图。
6.排列图上通常把累积比率分为三类：在______间的因素为A类因素，即主要因素；在______间的因素为B类因素，即次要因素；在______间因素为C类因素，也即一般因素。
7.常用的检查表包括过程分布检查表、______、______、不合格品分项检查表和频数分布表。
8.分层法根据产生数据的______将数据划分为若干组的方法。
9.亲和图是就______或未知、未接触过的领域的问题，收集与之相关的事实、意见或设想之类语言文字资料，并利用其内在相互关系作成______，从而从中找到应解决的问题和明确问题的形态。
四、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
1.质量控制
2.质量文化
3.排列图
4.过程能力
5.系统设计(第一次设计)
五、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
1.说明质量改进的步骤。
2.简述创新质量管理模式的基本思想。
3.现代质量工程的基础性工作有哪些？
4.如果Cp≥1.67，试评价过程能力，并说明应采取何种处置措施？
5.容差确定和容差设计的区别。
