二、填空题(本大题共10小题，每空1分，共20分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
1.全面质量管理中坚持“四个一切”的指导思想，即一切为用户服务，______________，一切用数据说话，______________。
2.质量数据的规律性是指质量数据的______________具有一定的规律，而且这种数据分布大多数呈现______________的情形。
3.组织通过对质量管理体系的有效应用，包括______________的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在______________。
4.根据数据的性质，质量数据可分成：______________和______________。
5.PDCA循环的四个阶段是指______________、______________、检查阶段和______________。
6.对于未来简明反映质量数据的分布状况，常常所采用的两类统计量。一类是反映质量数据值的______________程度。另一类是反映质量数据值的______________程度。
7.正交试验具有合理安排试验、______________；找出______________的关系；找到进一步改进产品质量的试验方向的优点。
8.美国质量管理专家朱兰将劳伦兹曲线用于质量管理上，同时提出______________的见解，并借用PARETO的名字，将此定义为排列图。
9.构成要素展开型系统图显示______________与______________之间的相关性，并按层次逐一展开。
10.网络分析技术是把工程或任务作为一个系统加以处理，将组成系统的各项工作的各个阶段，按其时间顺序和______________，通过网络形式联系起来，指出对全局有影响的______________和关键路线。
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
1.全面质量管理
2.分层随机抽样
3.系统图法
4.使用方风险
5.序贯抽样检验
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
1.什么是产品质量波动的统计规律性？
2.影响过程能力的因素有哪些？
3.通用控制图解决了常规控制图中的哪些不足？
4.说明全数检验的应用场合（列出5种即可）
5.如果Cp＜0.67，试评价过程能力，并说明应采取何种处置措施？
五、分析计算题(本大题10分)
某零件加工尺寸为1000-0.124mm，经随机抽样测算，样本加工尺寸均值 =99.938mm，样本标准差为s=0.024mm，试计算不合格率p和合格率q。(附部分正态分布函数值表)
|
x |
0.00 |
0.01 |
0.02 |
0.03 |
0.04 |
0.05 |
0.06 |
0.07 |
0.08 |
0.09 |
|
2.2 |
0.9861 |
0.9864 |
0.9868 |
0.9871 |
0.9875 |
0.9878 |
0.9881 |
0.9884 |
0.9887 |
0.9890 |
|
2.3 |
0.9893 |
0.9896 |
0.9898 |
0.9901 |
0.9904 |
0.9906 |
0.9909 |
0.9911 |
0.9913 |
0.9916 |
|
2.4 |
0.9918 |
0.9920 |
0.9922 |
0.9925 |
0.9927 |
0.9929 |
0.9931 |
0.9932 |
0.9934 |
0.9936 |
|
2.5 |
0.9938 |
0.9940 |
0.9941 |
0.9943 |
0.9945 |
0.9946 |
0.9948 |
0.9949 |
0.9951 |
0.9952 |
|
2.6 |
0.9965 |
0.9966 |
0.9967 |
0.9968 |
0.9969 |
0.9970 |
0.9971 |
0.9972 |
0.9973 |
0.9974 |
六、论述题(本大题10分)
试阐述质量改进活动应遵循的原则。
