自学考试危机公关学复习资料(3)

　　危机的识别与评估

　　1、危机识别和评估的概念

　　危机的识别和评估，是指根据组织有关突发事件的过去和现在的数据、情报和资料，运用逻辑推理和科学预测的方法、技术，对突发事件的出现及未来发展趋势和演变规律等作出的估计与推断，进而指导人们有计划、有步骤地开展突发事件预防的一系列活动。

　　危机处理阶段目标

　　紧急启动危机管理计划，立即对事故现场进行控制。 严密控制并将损害降到最小的程度。

　　危机处理阶段任务

　　(1)爆发阶段：第一，迅速成立危机处理小组，是危机处理的首要任务;第二，搜集危机信息，着手危机调查;第三，制定危机处理计划的方案。

　　(2)蔓延阶段：第一，危机中止策略;第二，危机隔离策略;第三，危机消除策略;第四，危机利用策略

　　危机处理五个步骤

　　分析判断 制定目标 策略制定 组织策划 管理实施

　　危机处理：分析判断

　　明确危机所处的阶段

　　潜伏期：危机出现，但没有引起媒体\公众的足够关注

　　暴发期：大量的媒体开始关注并报道

　　持续期：被持续跟踪并报道

　　终止期：趋于平淡，媒体\公众开始从事件中走出

　　判断可能的发展方向及对组织的危害

　　制定目标

　　原则：目标是通过对危机进行细致的分析后得出的，目标一定要与危机的性质直接相关。

　　目标种类：定性 定量

　　控制传播范围 缩短关注时间 缩小事态规模 改变事态性质 转移公众关注

　　求得受众理解 防止业务受损

　　组织策划——行动方案

　　包括：目的、行动描述、时间、地点、参与人员、负责人