自考《心理咨询与辅导》章节串讲：第5章_第2页

　　第二节 会谈中的非言语行为

　　一、 非言语行为是一种语言(非言语行为的作用)【领会】

　　非语言行为具有说话功能，可以说是一种无声的语言。由于非言语行为的高度自发性，人们在非言语行为上作假是相当困难的。因此从非言语行为中常常流露更多、更真实的信息。

　　人与人互动过程中不方便用语言表达出来的信息，甚至连本人自己还没有意识到的信息，都可能通过非言语行为表达出来。当对方与你交谈时眼神游离不定，不时地看表，你会想到对方现在可能时间不方便。

　　咨询师一方面需要敏感地觉察并理解来访者的非言语信息;另一方面也要利用自己的非言语行为促进交流与互动。

　　二、来访者的非言语行为

　　A.咨询师应学会倾听和觉察来访者的六类非言语表现：【识记】

　　(1)躯体移动、手势等躯体行为;(2)皱眉、撇嘴等面部表情;(3)语气、语调等声音特征;(4)呼吸急促、脸红等自主的生理反应;(5)身高、体重、面色等身体特征;(6)衣着、修饰等总体印象。

　　来访者非言语行为的五个方面：【识记】

　　(一)面部表情

　　(二)躯体行为

　　(三)声音特征

　　(四)总体印象

　　初次见面时，来访者的衣着修饰、言谈举止、站立行走的姿势等，常常给咨询师留下总体印象，由此大致判断来访者是个什么样的人、有什么样的性格特点等。

　　来访者与咨询师的空间距离也能传递一些重要的信息，反映他们的内心活动状态。

　　(五)沉默(沉默的种类、表现及其处理)【领会】

　　1、创造性沉默

　　表现：来访者目光凝视某一点，沉浸在自己的思考与感受当中

　　处理：咨询师保持沉默，避免干扰对方思绪。

　　2、自发性沉默

　　表现：来访者目光游移不定，表现不在自，不知道接下来该说什么

　　处理：咨询师应在确认之后有所反应。

　　3、冲突性沉默

　　表现一：来访者感到紧张，非言语行为表达我不想在这里。

　　处理：提供安全的环境和必要的保证，先谈一些一般性的话题作为过渡。

　　表现二：来访者感到愤怒，不服气、冒火，被动攻击。

　　处理：接纳、理解来访者的情绪反应，而后主动面质。

　　表现三：来访者感到愧疚，回避咨询师的目光，踌躇不安。

　　处理：澄清来访者目前的情感状态，引导来访者深入探索。

　　三、咨询师的非言语行为

　　咨询师非言语行为的意义：其一，咨询师要恰当地利用自己的非言语行为，使之成为建立咨询关系、产生咨询效果的有效的辅助工具;其二，咨询师对自己的非言语行为要保持足够的敏感，以免传递不希望的信息产生消极影响。

　　咨询师非言语行为的三个方面及其在会谈中的意义：【识记】

　　(一)声音特征：咨询师以温和的语气、中等的语速和声调与来访者谈话更容易为对方所接受，语速不宜过快，而且要有适当的停顿促使对方思考，适当地运用声调的变化可引起来访者对谈话的兴趣和关注，同时避免高亢的或尖厉的音色不利于引发来访者思考。此外，咨询师还要留意自己习惯使用的口头禅或过度语，促进谈话顺畅进行，以免使来访者产生不舒服的感觉。

　　(二)面部表情与身体语言

　　咨询师的面部表情与身体语言是表达对来访者关注的最有力的工具，同时也是来访者感受最为敏感的部分。

　　咨询师无需太多的语言，只是朝向来访者前倾的身体姿态、自然放松的坐姿、关注的神情、在来访者倾诉时适时的点头回应等，都在向来访者传递愿意提供帮助的意愿，表达对来访者的兴趣与关注。

　　(三)目光接触

　　咨询师自然而亲切地注视足以让来访者感受到自己被关注、被重视，获得与以往生活中不同的体验。