自学考试危机公关学复习资料(4)

　　危机意识

　　危机意识是指对紧急或困难关头的感知及应变能力。危机来自外部与内部。从外部环境的不可控性及内部条件的可变性，均可看到危机是客观存在的。危机意识要求要对市场中的风险有足够的敏感度，并时刻保持足够的警惕性，主动找市场而不是等市场。

　　1、树立危机意识。要培养全体员工的忧患意识，领导人首先就要具备强烈的危机意识，能把危机管理工作做到危机实际到来之前，并为应对危机做好组织、人员、措施、经费上的准备。

　　2、设立危机管理的常设机构。它可以由以下人员组成：决策层负责人、公关部负责人和公司一些其他主要部门的负责人。这些成员应保证其畅通的联系渠道。当危机发生时，该机构自然转型为危机领导核心。

　　3、建立危机预警系统。公关危机是内外环境出现问题造成的，因此，在危机 爆发之前，必然要显示出一些信号。当经营过程中出现如下征兆时，就有必要提请决策部门注意并进一步加强监测：对或领导人形象不利的舆论越来越多;受到政 府、新闻界或同行业人士的异乎寻常关注;的各项财务指标不断下降;组织遇到的麻烦越来越多;的运转效率不断降低。

　　4、制定危机管理方案。对于一个来说，有效的公关危机管理可以防止危机的 出现或改变危机发生的过程。实施公关危机管理时，应考虑以下几个方面的问题：检查所有可能造成公司与社会发生摩擦的问题和趋势;确定需要考虑的具体问题; 估计这些问题对公司的生存与发展的潜在影响;确定公司对各种问题的应付态度;决定对一些需要解决的问题采取的行动方针;实施具体的解决方案和行动计划;不 断监控行动结果;获取反馈信息，根据需要修正具体方案。

　　5、内部媒体公关培训。在发生危机时，能否冷静自如、坦诚大度地面对媒体、巧妙地回答媒体的问题，是化解危机公关的—个重要关键。预先对领导者以及公关人员进行这方面的培训是非常重要的。

　　6、建立并维护良好的媒体合作平台。定期与媒体进行沟通，获得媒体的信任与支持。