自学考试危机公关学复习资料(2)

　　新闻发布会

　　新闻发布作用：借助媒介和应对媒介

　　借助媒介

　　说明事实真相以减少猜测和流言蜚语

　　表明社会组织的立场以稳定内部、外部公众、受害人员及其亲属的情绪，控制事态向不利的方向发展，尽量减少形象损失。

　　应对媒介

　　主动接受媒介的采访、提问，配合新闻媒介对危机事件做出客观、公正的报道

　　一、 新闻发布会的准备工作

　　1、确定新闻发布会的时间、地点，并尽早通知出去，以减少电话询问的压力。

　　新闻发布会的时间控制在 30分钟以上，45分钟以内

　　2、确定新闻发言人并准备好新闻稿件，预测记者可能提出的问题并准备好回答方案。

　　记者可能提出的问题：

　　事故发生的时间、地点、影响范围、伤亡情况、救治情况、险情是否已得到控制;

　　事故对当地环境造成的影响程度;

　　事故发生的原因、社会组织以往的安全记录、安全措施;

　　社会组织对危机事件的态度、社会组织的高层领导是否亲临指挥;社会组织的经营范围、环保意识等。

　　3、准备好与危机有关的背景资料。

　　如果来不及准备危机背景资料，可以把社会组织的总体介绍、历史发展等资料提供给新闻记者。

　　4、准备好记者发送信息所必需的传真机、电话、电脑终端、复印机、打印机、电源等设备条件。

　　还要为连续作报道的记者准备好基本的条件，如桌椅、照明、开水、夏天驱蚊、冬天取暖等都要考虑周到。另外还要适应媒介通常的工作时间，以便于新闻发布会之后的信息传递。

　　二、举办危机事件新闻发布会的基本技巧

　　组织会议的技巧

　　保证成功沟通的技巧

　　发布新闻的语言技巧

　　(一)组织技巧

　　1、事先要认真作好准备工作，要作到事无巨细，追求完美，不可有半点疏忽。必要时可在会场中安排一些图片、模型。

　　2、在会议开始之前，新闻发言人可以向大家介绍一下其他主宾，及其他们在危机处理中的作用。

　　3、有效地控制会场秩序，让记者一个一个地提问。

　　4、会议结束后，新闻发言人应从另一个出口迅速离开会场，避免记者在走廊上追逐并继续提问。

　　5、如果还要召开新闻发布会，要明确告诉记者们下次信息发布的具体时间。

　　6、别忘了向记者介绍危机新闻中心24小时开通，以及获取最新信息的方式、电话号码等。

　　（二）、沟通技巧

　　1、详细、准确地解释发生了什么事情，情形如何，已做了哪些工作，得到了哪些组织的配合。

　　告诉记者：如社会组织有不正当行为，经确认后将尽快公布于众，并采取积极的纠正措施。

　　2、一定要对发生的危机事件表示遗憾，对受害人及其亲属表示同情和安慰，对危机事件波及到的公众表示关心，语气要诚恳。

　　3、不要推测危机的结果，特别是伤亡的人员及数量。

　　4、不要推卸责任，对责任的界定属于法院或仲裁机构。

　　5、不要发布不准确的消息。

　　6、不要要求记者一定要刊登什么或不刊登什么。

　　7、不要抱怨社会组织领导或同事以前如何不好。

　　8、如果社会组织没什么可以隐瞒的，不要轻易采取低姿态。

　　9、回答问题时尽可能让记者满意。发言人可以请同事做补充发言。也可以请社会组织的公共关系顾问帮助发言人回答一些疑难问题。

　　（三）、语言技巧

　　1、不要使用行话，避免别人听不懂，往往花很多时间去解释。

　　2、不要对记者说不礼貌的话如“无可奉告”、“请不要报道此事”、或“此事可能是……”等。

　　3、当会议结束时，要使用“请提最后一个问题”的说法。

　　策划要点

　　1、确定新闻发言人并做好新闻发布会的各项准备工作。

　　2、建立新闻办公室，作为新闻发布会和媒介索取最新材料的场所。

　　3、建立危机新闻中心，以接受媒介电话询问。

　　4、发送新闻稿。

　　5、对接听电话的人员进行培训。

　　6、重视新闻发布之后的工作。