自考《公共关系学》章节知识点：公共关系的职责和功能

　　第三章 公共关系的职责和功能

　　一、职责

　　1、基本职责：

　　①收集信息 社会性、宏观性

　　(①与组织形象有关的信息(①产品形象信息;②组织形象信息);②组织环境中的各种社会信息)

　　产品形象，是组织形象的客观基础;产品质量，是组织形象的关键因素。

　　②辅助决策 智囊机构、参谋作用

　　①为确立决策目标提供咨询建议;②为决策提供信息服务;③协助拟定和选择决策方案;

　　④从公共关系角度评价决策效果

　　③传播推广 公共关系活动的主要方式，关键环节

　　①创造舆论、告知公众 (基本功能);②强化舆论、扩大影响;③引导舆论、控制形象

　　④协调沟通 公共关系的根本职责

　　①协调内部关系，增强组织凝聚力;②开展社会沟通，建立和谐的社会环境

　　⑤提供服务 信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性的服务

　　①在组织内部为各个业务部门和职能部门服务;②在组织外部提供社会服务

　　2、与其职能相关的活动范畴

　　①交际、②宣传与新闻、③广告、④营销推广、⑤公共事务、

　　⑥游说、⑦开发、⑧论题处理、⑨危机处理

　　二、功能

　　1、直接功能

　　①树立组织形象

　　原则：①有效性原则;②总体性原则;③符号化原则

　　意义：①组织形象是组织的无形资产;②激励士气;③营造和谐的组织社区环境

　　②协调关系网络

　　内容：①协调内部环境;②协调外部环境

　　意义：①增强凝聚力;②建立和谐外部环境;③为建立和维持良好的组织形象提供条件

　　2、间接功能

　　①提高个人素质

　　②优化社会环境

　　三、特点及趋势

　　1、特点：①公关理论整合化;②公关实务专业化;③公关手段现代化;

　　④公关教育层次化;⑤公关地位战略化

　　2、领域趋势：①市场公共关系的热潮 (CI形象战略，备受市场热捧)

　　②金融公共关系的动态 (最透明的公关状态：企业必须为公众所有、所治、所享)

　　③政府公共关系的焦点 (政治营销 的提出)

　　④全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势 (最具宏观意义的发展趋势)

【>>> 自考资料包点击领取 <<<】

　　在线做题：华课网校高等教育自学考试模考题库预测考点考题，章节练习题、模拟练习题、历年真题、自由组卷、专业答疑

　　自学考试考生都在趁着疫情期间在家争分夺秒的进行备考复习大战，要在有限的时间里进行强化提分，密训练习不可或缺，冲刺阶段利用好这些有针对性的试题，一键考试复习将事半功倍!【2020年全国高等教育自学考试考前模拟卷备考资料包领取>>>】

 　　全国统一服务热线：4000-525-585　快速联系通道　

◀ 扫一扫，刷题抢分 ▶
高频易错考点卷 ▶				◀ 章节模拟测试卷
全真模考预测卷 ▶				◀ 历年真题解析卷
强化巩固习题卷 ▶				◀ 考前冲刺提分卷

　　点击上方按钮进行下载领取↑↑↑

　　不知道如何备考？从何下手？考试科目太多？临渊羡鱼不如退而结网，华课网校校开通了2020自学考试全科VIP班，让学员选择自己想要的科目自考全科VIP班 各科精讲+黑科技焚题库+考前模拟试题+导师课程随您挑选 助力自考！