自学考试《物业管理》章节习题及答案：第10章

自学考试《物业管理》章节习题及答案：第10章

　　第十章 物业管理风险防范与紧急事件

　　复习要点

　　1、物业管理风险的内容 P155

　　2、物业管理风险防范的措施 P160

　　3、处理紧急事件的要求、过程 P162~163

　　4、典型紧急事件的处理 P163~167

　　练习题

　　1.物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由( )承担的意外损失。答案：C

　　A.建设单位 B.业主、物业使用人 C.物业服务企业 D.施工单位

　　2.物业管理的风险类型包括( )。答案：D

　　A.前期物业管理的风险、日常管理的风险

　　B.早期介入的风险、前期物业管理的风险

　　C.早期介入的风险、日常管理的风险

　　D.早期介入的风险、前期物业管理的风险、日常管理的风险

　　3.在订立前期物业服务合同时，( )居于主导方面。答案：A

　　A.物业建设单位 B.物业服务企业 C.施工单位 D.监理单位

　　4.前期物业服务合同是( )，由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。答案：B

　　A.委托性质的个人合同 B.委托性质的集体合同

　　C.监管性质的个人合同 D.监管性质的集体合同

　　5.业主(或物业使用人)违规装饰装修，不仅会造成物业共用部位损坏、安全隐患和邻里纠纷等，增加物业管理的运行、维修和维护成本，还会使( )承担一定的物业装饰装修管理责任。答案：C

　　A.物业建设单位 B.施工单位 C.物业服务企业 D.监理单位

　　6.在物业管理日常运作过程中存在的风险中，( )是物业管理运作中常见的现象。答案：C

　　A.管理费收缴 B.替公用事业费用代收代缴

　　C.物业管理服务项目外包 D.物业管理员工服务存在的问题

　　7.在物业管理日常运作过程中存在的风险中，( )不仅会影响物业服务企业的品牌形象，而且会给物业服务企业带来经济上的损失。答案：D

　　A.管理费收缴风险

　　B.替公用事业费用代收代缴存在的风险

　　C.管理项目外包存在的风险

　　D.公共媒体在宣传报道中的舆论风险

　　8.下列选项中，不属于物业服务企业妥善处理物业管理活动相关主体间的关系是( )。答案：C

　　A.妥善处理与业主的关系

　　B.妥善处理与开发建设单位的关系

　　C.妥善处理与物业施工单位的关系

　　D.妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系

　　9.对处理紧急事件的要求叙述不正确的是( )。答案：C

　　A.在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常

　　B.在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理

　　C.在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人指挥，而出现大的错误无法弥补

　　D.在处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失

　　10.对物业管理常见的紧急事件，不仅要准备预案，而且针对同一类型的事件要制订( )以上预选方案。答案：B

　　A.一个 B.两个 C.三个 D.四个