自学考试《质量管理(一)》章节试题：绩效测量与信息管理_第2页

　　二、多项选择题

　　1[.多选题]组织需要比较数据来得到绩效的准确估计，以下属于比较数据的是()。

　　A.产业平均水平

　　B.最佳竞争者绩效

　　C.世界级水准

　　D.竞争者平均绩效

　　E.组织历史绩效数据

　　[答案]ABC

　　2[.多选题]数据和信息一般具有的特征包括()。

　　A.保密性

　　B.可用性

　　C.安全性

　　D.可靠性

　　E.完整性

　　[答案]ABCDE

　　3[.多选题]传统组织绩效的测量指标存在的问题有()。

　　A.不够精确，强调数量胜过质量

　　B.奖励错误的行为

　　C.缺乏预测力

　　D.不能够捕捉到主要的商务变化，即便捕捉到变化已为时过晚

　　E.对难以量化的资源如智力资源没有给予适当的考虑

　　[答案]ABCDE

　　4[.多选题]美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为()。

　　A.顾客

　　B.财务和市场

　　C.人力资源

　　D.组织有效性

　　E.监管和社会责任

　　[答案]ABCDE

　　5[.多选题]在绩效测量过程中，财务方面的指标主要包括()。

　　A.收入

　　B.投资回报、权益回报

　　C.运营利润、税前利润

　　D.资产利润

　　E.每股收益

　　[答案]ABCDE

　　6[.多选题]对于资本密集型企业而言，关键的财务指标有()。

　　A.销售回报

　　B.净资产回报

　　C.净资产周转

　　D.转让

　　E.管理成本

　　[答案]ABC

　　7[.多选题]卡普兰等人提出的平衡记分卡的指标有()。

　　A.财务指标

　　B.内部指标

　　C.顾客指标

　　D.创新和学习指标

　　E.供应商指标

　　[答案]ABCD

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