自考《个案社会工作》习题及答案_第10页

　　六、案例分析题

　　案例1：小王是一名大学刚毕业的新社会工作者。某天早上，他接待了一名40多岁的女性案主胡女士，胡女士是为企业干部，结婚已经15年，有一位正读初二的女儿。她与丈夫关系一直不错，家里的一切都由她操持。但最近胡女士发现丈夫另有新欢，这给她很大打击。她难以接受现实，想离婚又怕伤害女儿。胡女士来找社会工希望获得帮助。与小王交谈一会儿后，胡女士表露出矛盾心态，一方面希望获得帮助;另一方又怀疑年轻的小王能否理解她的感受，能否帮得了她。

　　问题：

　　1.针对这种情况，社工小王该如何打消案主的疑虑?

　　2.试述接案工作的过程。

　　答题要点：

　　1.针对这种情况，社工小王可以主动地向胡女士介绍自己，向她说明协助的目的，主动介绍机构的目标、功能，自己的工作经验和专长，对求助、受助的看法等;同时认真倾听胡女士的疑虑，对她的疑虑表示理解，向她真诚地表达愿意协助的态度，通过同感回应向胡女士传递接纳、尊重与温暖;此外，努力运用所学的专业知识与技巧提供优质的服务，寻求机构资深人士的督导与帮助，以打消案主的疑虑。

　　2.接案是一个过程，有如下步骤:①做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲;②运用专业技巧，规划面谈任务，开展接案期的面谈;③运用合理的方法收集胡女士的相关资料;④进行初步预估，确定所能提供的服务能否满足胡女士的需要，解决其问题;⑤通过专业的知识与技巧，胡女士建立良好的专业关系;⑥决定工作进程;⑦与胡女士签订初步的服务协议。

　　案例2：小路今年15岁，初中毕业考上了职业中专。由于父母离异，法院将其判给了爸爸。但是爸爸很快为小路找了个继母，继母对小路并不好，不让爸爸给小路筹集学费。而小路的生母，由于一直没有一个很好的工作，也没钱供小路上学。小路的学费问题严重困扰着小路。

　　问题：

　　1.上述案例中，小路主要面临的困境有哪些?

　　2.针对小路目前的困境，社会工应采取哪些辅导策略?

　　答题要点：1.小路主要面临的困境有：

　　(1)学业问题：没有学费不能完成学业; (2)家庭问题：缺少家庭的温暖和照顾;

　　(3)心理问题：心理自卑和缺乏自信心等。

　　2.主要辅导策略：(1)与小路的爸爸及继母进行沟通，劝其承担起抚养小路的义务和责任;(2)与小路所在学校进行联系，为小路开展补习功课等支持，帮助其完成学业;(3)安排一些活动，请小路的爸爸、妈妈一起参加，增加爸爸、妈妈和小路在一起的时间;(4)通过参加社交活动、情绪疏导等形式，逐步树立小路的自信心。使其形成健康的心态和人格。

　　案例3：李某，男，59岁。在非典时期，他不仅要执行自己居委会书记的工作还需从事就业援助工作。而且还要担当社区的抗击非典工作。由于年纪大，记性差，他很难适应目前的工作，但李某又很想将所有的工作做好，所以目前他的思想压力很大。

　　问题：　1.上述案例中，李某主要面临的困境有哪些?

　　2.针对李某目前的困境。社工应采取哪些辅导策略?

　　1.李某主要面临的困境有：思想压力大，担心不能完成自己的本职工作。　　2.主要辅导策略：(1)利用社工专业的接纳、倾听的技巧使李某得到心理放松;(2)鼓励李某与社工一起讨论压力，并对他所面对的压力进行分类鉴定和解析，使李某对自己的压力有一个客观的认识;(3)协助李某正确对待工作问题，对工作进行轻重缓急的分析。使其形成健康良好的工作观。

　　案例四：.钟某，女，某公司主要部门负责人。钟某曾作为非典医学观察者被迫居家两周，期间受到邻居的排斥，身心饱受折磨。非典结束后，钟某排斥邻里及社会人际交往，认为人际关系淡漠，助人为乐是无意义的行为。

　　问题：1.上述案例中，钟某主要面临的困境有哪些?

　　2.针对钟某目前的困境。社工应采取哪些辅导策略?

　　答题要点：1.钟某主要面临的困境有：

　　(1)认知问题：认为人际关系淡漠.助人为乐是无意义的行为;

　　(2)社会关系问题：受到邻居的排斥，排斥人际交往，人际关系淡漠;

　　(3)身心问题：身心饱受折磨。

　　2.主要辅导策略：(1)对疾病及其带来的身心影响和邻里关系的影响进行客观分析，帮助钟某形成正确认识;(2)进行沟通，利用诱导性的言语打开服务对象因受伤害而封闭的心灵。让服务对象在工作员面前倾诉出自己在非典时期的痛苦经历，同时在服务对象的倾诉中寻找适当的介入点，帮助服务对象解除痛苦的心理情绪;(3)针对服务对象封闭的心灵，工作员与服务对象一起探讨在这次痛苦经历中所得到的社会资源;(4)从人们对她的支持和关心出发-通过事实改变服务对象关于人际关系冷漠的错误认知。