自学考试《饭店管理概论》习题及答案

　　1、 饭店的主要功能有哪些

　　(1)住宿功能

　　(2)餐饮功能

　　(3)商务功能

　　(4)家居功能

　　(5)度假功能

　　(6)会议功能

　　2、 简述饭店的主要作用和特点

　　饭店的作用

　　(1)旅游者旅游活动的基地

　　(2)创造旅游收入

　　(3)为社会创造就业机会

　　(4)促进社会消费方式和消费结构的发展与变化

　　(5)带动其他行业的发展

　　(6)饭店的发展水平是旅游业发展水平的和社会经济与文明程度的标志

　　饭店的特点

　　(1)服务性：以提供劳务为主

　　(2)综合性：具有综合功能

　　(3)享受性：满足宾客享受的需要

　　(4)文化性：是感受异地文化的消费场所

　　3、 饭店的类型有哪些

　　目前世界各地的饭店有以下几种基本类型

　　(1)根据饭店市场及宾客特点分类

　　商务型饭店、长住型饭店、度假型饭店、会议型饭店、汽车饭店

　　(2)根据饭店计价方式分类

　　欧式计价饭店、美式计价饭店、修正美式计价饭店、欧陆式计价饭店、百慕大计价饭店

　　(3)根据其他标准分类

　　4、 简述中国饭店的现状特点

　　(1)饭店产业化规模庞大，饭店投入金额巨大

　　(2)饭店转入买方市场，企业进入微利时代

　　(3)供求关系比较宽松，饭店市场竞争激烈

　　(4)集团化经营得到发展，饭店业面临新的挑战

　　(5)饭店市场空间广阔，饭店发展前景良好

　　5、 目前中国旅游饭店存在的问题有哪些

　　(1)饭店建设宏观失控。客房总数超前，供求失衡，竞争加剧

　　(2)饭店结构比例失调。从档次结构看，低星级饭店过少，高星级饭店分

　　布过于集中

　　(3)重硬件轻软件，产品质量不高。重视硬件的资金投入，轻视人才的培

　　养和服务质量与管理水平的提高

　　(4)追求大而全，小而全，产品缺乏特色和个性

　　(5)重推销，轻营销;重外部推销，轻内部推销

　　(6)重服务培训，轻管理培训;重技能训练，轻素质提高

　　6、 谈谈你对中国未来饭店发展趋势的认识

　　社会正在走向市场化、消费化、高科技、生态化和个性化时代。未来的旅游饭店将呈现如下趋势：

　　(1)管理理念深化。即对消费者的尊重与关怀、企业组织结垢扁平、倒金字塔的管理理念、“学习型组织”机构、实施CIS-CS-ES战略、注重品牌与资产经营

　　(2)文化内涵升值

　　(3)新技术广泛运用

　　(4)饭店集团化发展与品牌化经营

　　(5)饭店产品多样化、特色化与个性化

　　(6)市场高度细分化与多元化营销

　　(7)创建绿色饭店，倡导绿色消费与绿色管理

　　(8)饭店人力资源开发和用工制度社会化

　　7、 简述世界饭店发展的主要阶段

　　(1)客栈时期

　　(2)大饭店时期

　　(3)商业饭店时期

　　(4)现代新型饭店时期

　　8、影响饭店选址的主要因素有哪些?

　　(1)饭店类型主要取决于城市的性质

　　(2)饭店规模取决于客源市场的情况

　　(3)饭店的舒适度取决于城市地段的地理位置

　　(4)饭店建筑选址适宜在下列地段

　　(5)饭店建筑选址的评价

　　9、饭店建筑造型特点哪几种?

　　(2)形象性与文化性

　　(2)时代感与环境意识

　　(3)统一性与独特性

　　10、简述饭店建筑设计的原则

　　(1)满足宾客需求的原则

　　(2)体现经济效益的原则

　　(3)客用与员工用设施分离原则

　　(4)符合规范原则

　　(5)注重美感与文化氛围的原则