自考《公共关系口才》章节练习题：公共关系对象_第3页

　　简答题

　　1[.问答题]简述非正式团体的特征。

　　[答案](1)以相近的心理特征和共同的心理需求为基础，自发形成。

　　(2)实行的是感情逻辑，以感情作为聚合的纽带.以团体共同的感情和态度作为价值标准。

　　(3)团体内具有很强的整体意识和压力，有不成文的行为规范，对其成员的行为有极大的约束力。

　　(4)团体内部有自然形成的领袖人物(常称之为意见领袖)，其威信高、影响力大。

　　(5)团体中有比较灵敏的信息传递渠道，成员之间思想沟通度深且通畅。

　　(6)有两重性作用。

　　2[.问答题]简述与非正式团体相处时应注意的问题。

　　[答案](1)对于积极型或正面型的非正式团体，应采取支持和保护的原则。

　　(2)对中间型非正式团体则应持慎重的态度，注意引导和争取。

　　(3)对消极型非正式团体则应采取必要措施以防其进一步质变和恶化，总的原则是教育、改造。

　　3[.问答题]简述建立和谐的社区关系需要做好的工作。

　　[答案](1)加强传播，沟通信息，增进了解。

　　(2)关心并支持社区建设。

　　(3)参加并资助各项社会公益活动。

　　4[.问答题]简述社区公众的重要性。

　　[答案](1)社区可以为组织的发展提供充足的劳动力资源，是组织内部员工关系的延伸。

　　(2)社区能够为组织提供电力、水力能源和土地、原材料资源。

　　(3)社区可以为组织提供如交通、治安、环境保护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务。

　　(4)作为组织生存与发展的直接环境，社区还具有充足的购买力，是一个相对稳定的市场。

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