自学考试《公关心理学》章节复习题：第8章_第2页

　　广告效果的测定方法：

　　1、审查判断法;2、再认识实验;3、再现实验;4、试销;

　　公众态度的直接测定

　　一、自我评定法

　　1、总加量表法、美国心理学家利克特，又称利克特量表

　　2、社会距离尺度法、美国社会心理学家，布加达斯

　　二、自由反应法

　　1、问答法

　　2、投射法

　　3、语句完成法

　　三、行为观察法

　　“自我防御”机能：害怕自己反映的真实态度不符合社会及所处群体的规范与准则

　　公众逆反心理：

　　接受组织传播的信息后，按照信息的方向作出相应的心理反应，叫做顺向心理反应

　　如果公众接收的信息超过其忍受的限度，就会逆信息方向作出相反的心理反应，这种心理反应就是逆反心理

　　公众逆反心理就是公共关系传播作用于公众的信息超过了其所能接受的限度而产生的一种相反的心理体验，是公众有意脱离公共关系传播信息的思维轨道，进行反向思维的心理倾向

　　常见逆反心理表现形式：

　　1、感觉逆反

　　2、广告逆反(手法单一化、雷同化，过分渲染、夸大、吹嘘)

　　3、价格逆反(买涨不买跌、越涨价越抢购，越降价越不买)

　　另外还有购买现场的说服逆反，名人权威的示范逆反，社会公众的舆论逆反，消费时尚的流行逆反，消费观念与方式的超前或滞后逆反

　　另两种经常出现的逆反心理：自我价值保护逆反和过度禁止性逆反：在自我保护动机的推动下，人们对外界劝导或影响所作出的反向反应，就是自我价值保护逆反

　　理由不充分而过度禁止某些事物或行为，反而会激发人们更强烈的探究欲望

　　无论何种形式的逆反，在心理机制上都是由于公共关系传播给公众的信息超过了其所能接受的限度，从而削弱、抑制公众的感受力，使之发生逆向转化

　　导致消费者逆反心理形成的原因：

　　需要、欲望、个性、思维方式、价值观念、群体压力、社会潮流

　　公众逆反行为模式 P189

　　针对逆反心理及行为的应对策略

　　1、根据相关公众的感受限度，调整公共关系传播的内容和强度，避免逆反心理的产生

　　2、及时采取引导和调节措施，力求在萌生阶段使逆反心理得到扭转

　　3、有意设置刺激诱因，促成预期的逆反行为