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参考答案课程代码：00638
一、单项选择题(每小题1分，共15分)
1.C 2.C 3.B 4.A 5.B
6.A 7.C 8.D 9.A 10.B
11.A 12.B 13.C 14.D 15.B
二、多项选择题(每小题2分，共20分)
1.ABCDE 2.ABC 3.ABCDE 4.ABCD 5.ABD
6.ABCD 7.BD 8.ADE 9.ABCD 10.ABC
三、名词解释(每小题4分，共16分)
1.MIS：指企业理念识别系统，它包括以下几方面的内容或构成要素：企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营战略、经营方针、行为准则、企业价值观。这些内容和要素构成了理念识别系统。
2.美誉度：是指企业获得公众信任的程度，以及社会影响的好坏程度。
3.问询法：是指通过直接或间接询问的方式搜集信息，它是一种常用的实地调研方法。
4.合伙企业：是由各合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。
四、简答题(每小题5分，共25分)
1.(1)应用障碍首先来自于不可能将企业理念科学清楚地分别细分为各个部门的行为准则;
(2)应用障碍也可能来自于员工缺乏动力;
(3)应用障碍也可能来自于员工缺乏能力; (4)应用障碍有可能来自于领导者缺乏对员工的指导;
(5)应用障碍有可能来自于整个企业的体制与机制。
2.(1)对目前企业所使用的形象传播手段进行市场调查和效果测试;
(2)在调查基础上，企业应确定各种基本要素及其禁例;
(3)根据各种功能的媒体的需要以及企业自身的特点，确定视觉识别的应用要素，制作规范的指导，具体运用的原则与方法;
(4)做出对各种要素的必要解释，制定出基本要素的样本;
(5)提出对要素使用的具体规定。
3.(1)第一阶段：印象新颖和标准化;
(2)第二阶段：企业观念和经营方针的刷新; (3)第三阶段：意识变革、体制改善;
(4)第四阶段：确立新企业开发和企业形象战略;
(5)第五阶段：确立企业生存意义，制定企业理念。
4.(1)事先应制定完备的培训计划; (2)高度重视对新员工的全面培训;
(3)注意对员工的目标激励;
(4)注重实践;
(5)注重反馈。
5.(1)新公司成立，合并成企业集团;
(2)企业扩大经营范围，朝多角化方向发展;
(3)新产品的开发与上市; (4)进军海外市场，实施国际化经营;
(5)经营出现危机，要消除负面影响;
(6)公司上市。
五、论述题(每小题12分，共24分)
1.在设计和导入CIS过程中，企业不仅要重视规范其内部行为，而且更应该重视规范自己的市场行为。包括以下方面：
(一)创新行为：
(1)创新意识;(2)创新范围。
(二)交易行为：
(1)谈判行为;(2)履约行为;(3)交易道德;
(三)竞争行为： (1)竞争意识;(2)竞争方式;(3)竞争道德。
(四)服务行为：
(1)服务意识;(2)服务组合;(3)服务方式;(4)服务质量。
(五)促销行为：
(1)广告行为;(2)推销行为;(3)推广行为;(4)公共关系行为。
2.CIS在我国兴起主要表现在以下方面：
(1)政府与学术界的重视;
(2)各行各业都增强了CIS意识，纷纷导入CIS;
(3)CIS知识得到了普及;
(4)企业形象促进队伍不断扩大。 兴起的原因主要是由于：
(1)适应市场经济发展的需要;
(2)消费者识别的需要;
(3)居民消费行为的变化;
(4)我国面临加入世贸组织的挑战;
(5)我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期。
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