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一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一项是最符合题目要求的，错选、多选或未选均无分。)
1.组织应该采取积极主动的公共关系姿态，及时沟通，主动传播，提供信息的公众属于()。
A.非公众
B.潜在公众
C.行动公众
D.知晓公众
2.将公共关系危机分为产品危机、服务危机、信任危机、品牌危机等的依据是公共关系的()。
A.组织类别
B.性质
C.渊源
D.特点
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中至少有两项是符合题目要求的，错选、多选、少选或未选均无分。)
1.在确定广告主题的过程中，要尽量避免()。
A.泛化
B.分散
C.共享
D.引人关注
E.个性独特
2.根据关系的重要程度，可将公众分为()。
A.优先公众
B.目标公众
C.临时公众
D.首要公众
E.次要公众
三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分。)
1.简述“四要”中平等相待的含义。
2.简述议题设置的主要观点。
四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分。)
1.试述在团体方面如何决定团体成员的从众?
2.试述市场跟进者的定位策略。
五、案例分析题(本大题共10分。)
1.某企业生产的产品被“3.15”晚会列入不合格产品加以曝光。对此，企业员工深感震惊与意外。因为此产品长期以来一直被视为优秀产品颇受消费者青睐。面对突如其来的打击，企业当即与实施曝光行为的媒体取得了联系，弄清了被曝光的原因及依据。企业发现，问出在管理企业的行业主管部门之间标准的不一致上。长期以来，该企业一直按轻工部门的标准进行生产，此次曝光依据的是另一行业主管部门的标准，而两个标准之间存在着不可调和的矛盾。至此，企业将被曝光的背景迅速形成书面材料，然后上报市政府主管领导。与此同时，将情况反映给相关媒体。问题真相大白后，政府有关部门采取行动，解决了政府自身管理上存在的问题，同时，媒体也采取了有利于该企业的问题：运用所掌握的公共关系知识分析该企补偿性宣传措施，以挽回曝光给企业带来的处理曝光事件的成功之处的影响。
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