二、多项选择题
1[.多选题]组织需要比较数据来得到绩效的准确估计,以下属于比较数据的是()。
A.产业平均水平
B.最佳竞争者绩效
C.世界级水准
D.竞争者平均绩效
E.组织历史绩效数据
[答案]ABC
2[.多选题]数据和信息一般具有的特征包括()。
A.保密性
B.可用性
C.安全性
D.可靠性
E.完整性
[答案]ABCDE
3[.多选题]传统组织绩效的测量指标存在的问题有()。
A.不够精确,强调数量胜过质量
B.奖励错误的行为
C.缺乏预测力
D.不能够捕捉到主要的商务变化,即便捕捉到变化已为时过晚
E.对难以量化的资源如智力资源没有给予适当的考虑
[答案]ABCDE
4[.多选题]美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为()。
A.顾客
B.财务和市场
C.人力资源
D.组织有效性
E.监管和社会责任
[答案]ABCDE
5[.多选题]在绩效测量过程中,财务方面的指标主要包括()。
A.收入
B.投资回报、权益回报
C.运营利润、税前利润
D.资产利润
E.每股收益
[答案]ABCDE
6[.多选题]对于资本密集型企业而言,关键的财务指标有()。
A.销售回报
B.净资产回报
C.净资产周转
D.转让
E.管理成本
[答案]ABC
7[.多选题]卡普兰等人提出的平衡记分卡的指标有()。
A.财务指标
B.内部指标
C.顾客指标
D.创新和学习指标
E.供应商指标
[答案]ABCD
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