二、多项选择题
1[.多选题]国际上三大质量奖是()。
A.日本戴明奖
B.中国质量奖
C.欧洲质量奖
D.美国马尔科姆•波多里奇国家质量奖
E.亚洲质量奖
[答案]ACD
2[.多选题]朱兰在质量管理领域的主要贡献有()。
A.提出了质量即“适用性”的概念
B.强调了顾客导向的重要性
C.著作了《产品制造质量的经济控制》一书
D.质量改进三部曲
E.关键的少数原理
[答案]ABDE
3[.多选题]日本科学技术联盟提议设立了戴明奖,以促进日本质量管理的发展。戴明奖有两种类别,分别是针对个人的和针对企业的()。
A.戴明本奖
B.戴明管理奖
C.戴明组织奖
D.戴明实施奖
E.戴明推荐奖
[答案]AD
4[.多选题]戴明实施奖审查要点包括()。
A.方针
B.组织及其运营
C.质量保证
D.控制/管理
E.标准化
[答案]ABCDE
5[.多选题]戴明实施奖的效果表现在下列哪两方面?()。
A.经营过程
B.管理结果
C.经营方法
D.经营结果
E.管理水平
[答案]DE
6[.多选题]美国马尔科姆•波多里奇国家质量奖体现的核心价值观包括()。
A.具有远见的领导
B.顾客驱动的卓越
C.管理创新
D.敏捷性
E.系统的视野
[答案]ABCDE
三、名词解释题
1[.问答题]欧洲质量奖
[答案]欧洲质量奖是指欧洲于1992年设立了欧洲质量奖(EQA),以表彰那些在实施TQM方面取得优秀业绩的榜样企业。这给“欧洲卓越绩效模型”提出了对于一个榜样企业的综合要求。
2[.问答题]领导作用
[答案]领导作用就是要在组织中形成一种“上下同欲”的状态,创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境。