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自学考试《质量管理(一)》章节试题:质量管理理念与框架_第2页

来源:华课网校  [2020年7月17日]  【

  二、多项选择题

  1[.多选题]国际上三大质量奖是()。

  A.日本戴明奖

  B.中国质量奖

  C.欧洲质量奖

  D.美国马尔科姆•波多里奇国家质量奖

  E.亚洲质量奖

  [答案]ACD

  2[.多选题]朱兰在质量管理领域的主要贡献有()。

  A.提出了质量即“适用性”的概念

  B.强调了顾客导向的重要性

  C.著作了《产品制造质量的经济控制》一书

  D.质量改进三部曲

  E.关键的少数原理

  [答案]ABDE

  3[.多选题]日本科学技术联盟提议设立了戴明奖,以促进日本质量管理的发展。戴明奖有两种类别,分别是针对个人的和针对企业的()。

  A.戴明本奖

  B.戴明管理奖

  C.戴明组织奖

  D.戴明实施奖

  E.戴明推荐奖

  [答案]AD

  4[.多选题]戴明实施奖审查要点包括()。

  A.方针

  B.组织及其运营

  C.质量保证

  D.控制/管理

  E.标准化

  [答案]ABCDE

  5[.多选题]戴明实施奖的效果表现在下列哪两方面?()。

  A.经营过程

  B.管理结果

  C.经营方法

  D.经营结果

  E.管理水平

  [答案]DE

  6[.多选题]美国马尔科姆•波多里奇国家质量奖体现的核心价值观包括()。

  A.具有远见的领导

  B.顾客驱动的卓越

  C.管理创新

  D.敏捷性

  E.系统的视野

  [答案]ABCDE

  三、名词解释题

  1[.问答题]欧洲质量奖

  [答案]欧洲质量奖是指欧洲于1992年设立了欧洲质量奖(EQA),以表彰那些在实施TQM方面取得优秀业绩的榜样企业。这给“欧洲卓越绩效模型”提出了对于一个榜样企业的综合要求。

  2[.问答题]领导作用

  [答案]领导作用就是要在组织中形成一种“上下同欲”的状态,创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境。

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