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二.多项选择题：
21、在人力资源管理的初级阶段，使用术语最多的有(BCD)
A.劳动关系 B.工业关系
C.雇佣关系 D.劳动管理
E.人才管理
22、集体合同和劳动合同的不同之处主要在于(ACDE)
A.主体不同 B.客体不同
C.内容不同 D.期限不同
E.效力不同
23、“冰山模型”的要素包括(ABCD)
A.技能 B.知识
C.自我意识 D.性格
E.行为
24、面试中常见的错误包括(ABCDE)
A.轻易判断 B.强调负面信息
C.不熟悉工作 D.雇佣压力
E.求职者次序错误
25、人力资源管理的功能包括(ABCDE)
A.获取 B.整合
C.激励 D.调控
E.培训
三.填空题：
26、人力资源由数量和质量两方面构成。
27、根据人力资源的稀缺性和对组织价值贡献大小，可以将人力资源划分为4种：独特人力资源、通用 人力资源、核心人力资源和辅助性人力资源。
28、在新的形势下，组织中的人力资源管理将承担4种新角色：战略伙伴、专家、员工的服务者、变革的推动者。
29、人力资源规划的执行，主要涉及三个层次：组织层次、跨部门层次和部门层次。
30、平衡记分卡首先是一种 工具。
31、奖金根据支付基础的不同，可以分为个人奖励、团队奖励和组织奖励。
32、从19世纪80年代至20世纪初，美国开展了一场“提高效率运动”，又称 “科学管理运动”。
33、非经济性薪酬包括工作本身、工作环境、组织特征三个部分。
34、劳动关系是社会生产过程中生产资料与劳动者结合的具体表现形式。
35、劳动争议的调解程序包括调解、仲裁和诉讼。
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