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三、简答题
1[.问答题]简述企业薪酬的功能。
[答案]企业薪酬的功能包括两方面。
员工方面：
(1)经济保障功能。
(2)心理激励功能。
(3)社会信息功能。
企业方面：
(1)控制经营成本。
(2)改善经营绩效。
(3)塑造和强化企业文化。
(4)支持企业变革。
2[.问答题]企业在建立绩效薪酬体系的过程中，除了要进行绩效认可外，还应达到哪些要求?
[答案]企业在建立绩效薪酬体系的过程中，除了要进行绩效认可外，还应达到：
(1)员工的工作绩效是可以度量的;
(2)员工之间的绩效差别是可以区分的;
(3)可以体会到绩效差别和薪酬差别之间的关系;
(4)业绩薪酬增长的前景将激励提高绩效行为的改变;
(5)个人和组织绩效之间存在可以建立的联系。
四、论述题
1[.问答题]试述一个有效的薪酬机制应具备的基本特征。
[答案]一个有效的薪酬机制应具备的基本特征：
(1)对内公正性，指支付给员工的薪酬在公司内部要准确地反映员工之间的相对劳动价值差别。
(2)对外竞争性，就是薪酬应具有市场竞争能力，能够吸引和留住公司发展需要的人才。主要从薪酬水平与劳动力市场价位接轨和明确薪酬水平定位策略两方面入手。
(3)个人激励性，通过绩效评估，对个人的技能和业绩表现进行科学评价，并与薪酬紧密挂钩，激发员工的进取心。
(4)易于管理性，即薪酬绩效考核指标应简单明了，薪酬等级要宽泛，薪酬要素应符合公司经营战略发展的需要。
2[.问答题]试述员工内在薪酬激励的基本内容。
[答案]员工内在薪酬激励的基本内容：
(1)认可和赞赏。一个组织各个层次上的员工都需要感到自己所做的工作是被组织看重的，被视为有价值的，能够获得工作的成就感。而使员工有这种感觉的并不仅仅是与绩效挂钩的个人加薪或者奖励等，能够达到类似效果、成本更低并且可以经常给予的则是上级提供的及时、具体、真诚的认可和赞赏。
(2)工作和生活的平衡。企业必须在灵活的工作安排以及为员工提供便利的各种计划等方面进行大量的投入。前者包括弹性工作时间安排、远程工作、非全日制工作、更短的日工作时间或周工作天数等;后者包括儿童看护、老人看护、锻炼和保健、洗车、购物等各种服务。
(3)良好的组织文化。良好的组织文化一旦形成，它不仅能够自动将那些与公司的价值观不相符合的人筛选出去，而且能够在没有规则的时候成为指导员工采取何种行动的一种事实上的程序手册。
(4)个人发展机会。个人发展机会包括学习机会、得到指导和培训的机会、职位发展机会以及参与决策的机会等很多方面的内容。
(5)工作环境。员工需要在一个令人满意的环境中工作，工作环境涉及职位本身、工作地点以及公司三个方面的因素。
五、案例分析题
1[.问答题]北方电信公司为了改进技术服务质量，提高客户满意度，1987年在客户服务部门内部对工程师和技术人员实行了技能工资制。
根据对技术人员和工程师的调查，公司总结出他们工作中所运用的硬件、软件、客户数据库、文件存档、网络接触面、书面交流、人际交往等七个方面的技能，每个方面根据其运用到的具体技术划分为四个等级。同时，组织专家对技术人员和工程师具有的技能种类和每种技能的等级进行评定，确定每位员工的底薪。以后，员工每提高一级技能或获得一项新的技能在得到评定委员会的认可后，就可获得相应的加薪。实行技能工资制以后掌握的技能与工资直接挂钩，所以员工们对培训的需求大大增加。
请回答下列问题：
企业实施技能薪酬体系的特点是什么?
[答案]企业实施技能薪酬体系的特点包括两方面。
优点在于：
(1)员工注重能力的提升，容易转换岗位，也增加了发展机会。
(2)不愿意在行政管理岗位上发展的员工可以在专业领域深入下去，同样获得好的待遇，对企业来说留住了专业技术人才。
(3)员工能力的不断提升，使企业能够适应环境的变化，企业的灵活性得到增强。
缺点在于：
(1)做同样的工作，但由于两个人的技能不同而收入不同，容易造成不公平感。
(2)高技能的员工未必有高的产出，即技能工资的假设未必成立，这要看员工是否投入工作。
(3)界定和评价技能不是一件容易做到的事情，管理成本较高。
(4)员工着眼于提高自身技能，可能会忽视组织的整体需要和当前工作目标的完成。
(5)对已达到技能顶端的人才如何进一步的激励。
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