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二、简答题：本大题共6小题，每小题4分，共24分。
21、请简述退出障碍所包括的因素主要有哪些?
答：
(1)固定资产高度专业化;
(2)退出成本过高;
(3)协同关系密切程度;
(4)感情障碍;
(5)政府和社会的限制。
22、简述企业文化建设的原则。
答：(1)目标原则;(2)共识原则;(3)一体化原则;(4)卓越原则;(5)绩效原则;(6)亲密原则。
23、简述绩效评估的作用。
答：
(1)为员工培训与开发提供依据。
(2)为薪酬管理与奖惩提供依据。
(3)为员工的晋升、调动或辞退提供依据。
(4)为员工的自我发展明确方向。
24、简述新产品开发策略选择，主要有哪几种?
答：
(1)抢先开发策略。
(2)紧跟策略。
(3)产品线广度策略。
(4)产品线深度策略。
25、简述ERP(企业资源计划)的核 心思想及其主要体现。
答：ERP的核 心思想就是实现对整个供应链和企业内部业务流程的有效管理，主要体现在以下三个方面：
(1)体现对整个供应链进行管理的思想;
(2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想;
(3)体现事先计划和事中控制的思想。
26、企业在什么情况下适合实施多国本土化战略?
答：
(1)顾客的需求和购买者习惯在国家之间存在重大的差异;
(2)某些国家的购买者要求特别订单或定制产品;
(3)当地政府管理条例要求在当地销售的产品必须满足严格的制造规格或性能标准;
(4)贸易限制复杂，以至于公司不可能采取统一的、协调的全球化市场战略。
三、计算题：本大题共2小题，每小题12分，共24分。
27、国内某著 名IT公司下属PC机生产企业正在制定2010年综合生产计划。根据市场预测，该企业2010年计划生产A系列PC机15万台。其中，第二季度计划安排3万台的生产任务，并落实了部分主生产计划(见下表)
根据上表提供的信息，帮助企业完成第二季度生产计划的制订工作。(6分)
答：
X=8000-1200-4×900-2×1000=1200台
Y=12000-2×1000-3×1500-2×2000=1500台
Z=30000-8000-12000=10000台
W=10000-2×1250-4×1500-750=750台
28、根据资产负债表和利润表，2017年度A公司的营业收入为12000万元，净利润为1950万;2017年年初，年末资产总额分别为7500万元和8000万元;2017年年初，年末的所有者权益分别为4070万元和4400万元。计算2017年度A公司销售净利率，总资产报酬率和所有者权益报酬率。(6分)
答：
销售净利率=1950÷12000×100%=16.25%
总资产报酬率=1950÷[(7500+8000)/2]×100%=25.16%
所有者权益报酬率=1950÷[(4070+4400)/2]×100%=46.04%
四、案例分析题：本大题共2小题，每小题12分，共24分。
29、GT公司的前身是一家制糖企业，投产于1956年，多年来，公司不断向工艺相近领域渗透创新，比如，将甘蔗榨糖过程中产生的废液变成了酒精，将甘蔗渣变成了生活用纸和文化用纸，将造纸废液回收做成了烧碱，将烧碱生产过程中产生的废白泥做成了瓷砖勾缝剂等等，经过60多年的发展，GT公司现已成为以制糖、造纸为主的大型综合企业，拥有制糖厂、文化用纸厂、生活用纸厂等生产分厂，其生产的“桂花”牌白砂糖成为许多国际大公司采购白砂糖的首选。
(1)阐述企业多元化战略的类型和进入途径，并分析GT公司所采用的多元化战略。
答：
1)根据多元化业务之间的相互关联的程度，可以把多元化战略细分为相关多元化战略和不相关多元化战略。
2)多元化战略进入途径一般有三种形式：企业并购、内部创业与合资经营。
3)相关(同心)多元化，是指公司准备进入的业务领域与现有业务之间有着明显的关联性，如相似的技术、共同的市场、类似的生产流程、共同的采购环节等，这些相关业务之间的生产经营活动能够实现有效共享。不相关(离心)多元化，是指企业准备进入的业务领域与公司现有业务完全不同，即企业通过收购、兼并其他行业的业务，或者在其他行业投资，把业务领域扩展到其他行业，新产品、新业务与企业现有的业务、技术、市场毫无关系。GT公司主要采用了不相关多元化发展战略。案例中，GT公司在甘蔗榨糖的基础上，拓展了酒精、纸品、烧碱、瓷砖勾缝剂等产品。
(2)指出技术创新的主要类型，并分析GT公司所选择的技术创新方式。
答：
1)技术创新的主要类型：①按创新程度分类：渐进性创新(局部性创新)、根本性创新。②按创新对象分类：产品创新、工艺创新。③按技术创新路径分类：沿技术轨道的顺轨创新、组合性创新、向技术相关域发展的渗透性创新。
2)GT公司将甘蔗榨糖过程中产生的废液变成了酒精，将甘蔗渣变成了生活用纸和文化用纸，将造纸废液回收做成了烧碱，将烧碱生产过程中产生的废白泥做成了瓷砖勾缝剂等等活动都是向关联技术领域的渗透，因此GT公司所选择的技术创新方式是向技术相关域发展的渗透性创新，具体来说包括向上游产品领域渗透、向下游产品领域渗透、向工艺相近领域渗透和向有互补关系的产品领域渗透四种形式，GT更接近第三种形式。
30、1988年，净雅餐饮集团(以下简称“集团”)创立于山东威海，以高档胶东海鲜菜系为经营特色，经过多年发展，集团的经营范围已横跨北京、山东两大地区，成为中国餐饮百强企业。集团把“为顾客创造价值是我们永恒的追求”作为企业的经营思想指导，推出了企业“5S服务标准”。2003——2004年集团旗下山东净雅生苑、泰安净雅大酒店先后导入国家标准GB/T13391-200。这些标准为集团的生产经营活动提供了科学依据和技术基础，增强了集团的竞争力，其中山东净雅养生苑、泰安净雅大酒店分别获得了“国家特级酒家”和“国家一级酒家”的荣誉认证称号。近几年，为了进一步提高劳动生产率、提升科学管理水平，集团开始制定中式餐饮的《管理和服务标准》，此项工作得到中国商务部、中国商业联合会和国家标准委员会的支持，可以看到，集团十分重视标准化工作，它提升了集团经营管理的层次和水平，推进了企业的快 速发展。
集团以建设“一个具有战略思维的品牌管理型企业”为目标，有计划地开展了名牌战略，1998年集团被评为“威海十佳企业”，2003年集团被评为“中国商业名牌企业”、“山东省著 名商标企业”，2007年集团被评为“京城餐饮10大影响力品牌”、“京城餐饮最具竞争力品牌”。近年来开始投资食品加工行业、自助连锁店和文化产业，希望在净雅品牌的基础上创建多元化的系列品牌。
(1)结合案例材料，阐述企业标准化工作的重要性。
答：
1)标准化是合理组织企业生产经营活动的科学依据，是组织专业化生产的技术基础。净雅集团推出企业“5S服务标准”。2003——2004年集团旗下山东净雅生苑、泰安净雅大酒店先后导入国家标准GB/T13391-200。这些标准为集团的生产经营活动提供了科学依据和技术基础。
2)标准化能从根本上保障产品生产的高质量、低消耗、高速度、低成本，使产品具有较强的竞争能力。净雅集团的山东净雅养生苑、泰安净雅大酒店分别获得了“国家特级酒家”和“国家一级酒家”的荣誉认证称号，在保证质量的前提下，增强了集团的竞争力。
3)净雅集团为了进一步提高劳动生产率、提升科学管理水平，集团开始制定中式餐饮的《管理和服务标准》，这些说明了标准化是实施技术改造、开发新产品、提高劳动生产率的有效手段。
4)净雅集团在1998年集团被评为“威海十佳企业”，2003年集团被评为“中国商业名牌企业”，2007年集团被评为“京城餐饮10大影响力品牌”等，这些都说明标准化是企业生产经营同国际标准接轨，实施“走出去”的国际化经营战略的重要途径。
(2)从涵盖对象和覆盖范围的角度，分析净雅集团所实施的名牌战略。
答：净雅集团所实施的名牌战略：
①净雅集团以企业作为创牌对象，创出著 名商号“净雅”作为服务型企业，净雅集团的战略重点放在使企业出名上，企业出了名，企业的名称——商号也就出了名。因此从涵盖对象的角度来看，净雅集团实行的名牌战略类型基本上是名牌商号战略。
②净雅集团创立于山东威海。1988年集团被评为“威海十佳企业”;2003年集团被评为“中国商业名牌企业”、“山东省著 名商标企业”;2007年集团被评为“京城餐饮10大影响力品牌”、“京城餐饮最具竞争力品牌”。这些都说明净雅集团的品牌影响力已经超出威海本地范围，向省、区或省际较大范围拓展，在山东省及北京等地区都创出了品牌。因此从覆盖范围的角度来看，净雅集团实行的基本上是地区级名牌战略。
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