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一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，错选、多选或未选均无分。)
1.处于组织中某一位置的人所需要做的一系列特定的任务称为()。
A.配角
B.员工
C.角色
D.职工
2.没有信息反馈的沟通是()。
A.单向沟通
B.双向沟通
C.链式沟通
D.环式沟通
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，错选、多选、少选或未选均无分。)
1.管理的特性有()。
A.管理活动不同于作业活
B.管理工作既具有科学性又具有艺术性
C.管理的核心是以人为本
D.管理工作是高度概括性的工作
E.管理活动需要全组织共同参与
2.委员会制设立的目的包括()。
A.集思广益
B.提高决策的正确性
C.鼓励参与
D.加强沟通
E.集体决策
三、判断说明题(本大题共5小题，每小题3分，共15分。)
1.强化的目标原则是指把一个复杂过程划分成若干小步骤来完成，使人在工作中步步有成果，从而不断得到正强化。()。
2.问题的强度比较大时，我们就不能期望管理者采取道德行为。()。
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分。)
1.简述直线职能制的概念及特点。
2.简述组织变革的阻力及来源。
五、论述题(本大题共1小题，共10分。)
1.试述组织变革的过程。
六、案例分析题(本大题共2小题，每小题15分，共30分。)
1.某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。 请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。
2.2011年7月，小张研究生一年级课程结束，为丰富自身的社会实践和阅历，经由校园招聘，被录入当地区文化广播和新闻出版局进行为期两个月的学习实践。初来乍到，经局领导根据自身专业性质和学历水平，小张被安排在了政策法规和行政审批科学习实践，协助曹科长宣传政策法规、净化群众文化环境并负责网络与文化经营许可证的审批与换发。而目前小张跟着曹科长做的最多的就是整个区内网吧文化经营许可证的换发工作。 经过一段时间的学习和融合，小张渐渐地熟悉了网络文化许可证审批与发放的整个流程，曹科长也放心地把这部分的工作交给小张去做。为了响应市里将全市所有网吧纳入连锁经营的政策要求，全区126家网吧加入了连锁公司以便统一管理，为此要对126家网吧的许可证进行重新的换发工作。 一日，曹科长把小张叫过来说：小张啊，有一个网吧的许可证在省厅那里打印出来了，你下午去把它领回来，我已经和省厅的小魏在QQ上联系过了，跟她说好了，你下午去了给她打个电话,找到她把证领回来就行了。小张连连点头，收拾东西就赶去了省厅。 等到了省厅，小张见到了小魏，待表明了身份说明了来意，小魏说：曹姐跟我说过了，不过刚我们王主任说过了，你需要给曹姐打个电话，让曹姐给市局的陈主任打个电话，让陈主任再给我们王主任打个电话，我们王主任说了可以打证了我才可以把证给你打印出来。小张照小魏说的给曹科长打了个电话说明了情况，曹科长就说我明白了，我给陈主任打电话。过了一个小时，小魏说我们王主任在开会，等他过来了再说吧。 小张又耐心的等了一个多小时，王主任来到了办公室，对小张说：你先回去吧，明天让陈主任过来一趟。小张无奈的回去了。 第二天，曹科长对小张说：我和市局陈主任已经联系过了，你今天去市局找陈主任，然后你们两个一起去省厅一趟把证取回来。小张点了下头又收拾东西去了市局。到了市局小张见了陈主任，陈主任对小张说：你昨天去省厅取证怎么不先给我通个气啊?小张说：我们曹科长跟省厅那边联系好了，那个证的工商核名马上就到期了，所以让我抓紧去省厅取。陈主任说：不管怎样，你们也要先给市局这边打个招呼，现在我们都不好跟省厅交代。小张诺诺地点头，然后两人一起去了省厅。 到了省厅，见了王主任，互相寒暄几句后，陈主任为昨天的事情表达了歉意，小张在一旁也很尴尬，无所适从。王主任倒也热情，笑了一下，坐到了电脑前亲自把那个证给打了出来交给了陈主任。陈主任转身把证交到小张的手里说：我把证给你了，你回去交给曹科长，以后让她提前联系好，不要再出现这种情况了，我先回市局了。 陈主任走后，王主任叫住小张说：小张啊!你看看，本来是很简单的一件事情让你们弄得这么复杂，你说你们曹科长也是，你们区里的怎么能直接来省厅来拿证的，就算你们给小魏联系好了她也没权给你们这个证啊，这个事情本来是该市局的人来做的，市局把证领走了你们再去那里领，不能直接跨过市局直接来拿，我想这个道理你们曹科长应该懂吧?你以后要在单位工作，这些道理你慢慢就懂了，你看你们离这里这么远，事先不联系好，一天天的跑也是白跑，所以以后一定要注意，不要再出现这种情况了。小张想说些什么，但想了一下还是收回来了，跟王主任点了点头就回去了。 在回来的路上，小张想了半天，有些事情他想不通，为什么要这么复杂呢?为什么不直接给他就是了，是什么原因造成了这种结局呢?慢慢地他想通了，可能是沟通上出了问题，也许本来就该这样吧!问题：请从沟通障碍的角度说明造成案例中小张困境的原因。
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