自学考试《旅游法规》章节试题：旅游纠纷及其解决途径_第5页

　　三、判断

　　1、旅游投诉管理机关是具体负责旅游投诉工作，具有独立行政机关法人地位( × )

　　2、旅游投诉是指旅游者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营着和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。(√ )

　　3、向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期为60天，但有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉时效期间。(√ )

　　4、旅游投诉管理机关是具有独立的行政法人地位，具体负责旅游投诉工作，办理投诉案件，作出投诉决定的工作机构。(× )

　　5、投诉者向旅游投诉机关投诉，必须递交书面投诉状，否则不予受理( × )

　　6、.根据《旅游投诉暂行规定》规定，被投诉者应当在接到旅游投诉机关作出的受理决定之日起15日内作出书面答复。( × )

　　7、在旅游纠纷的解决中，申请仲裁后不能再向法院提起诉讼。(√ )

　　8、旅游投诉处理属于行政行为，当事人对处理决定不服，可以向人民法院直接起诉 。(√ )

　　9、旅游投诉管理机关处理投诉案件后，投诉者或被投诉者对处理不服的，必须先申请行政复议，然后向人民法院起诉。(×)

　　10、从投诉者知道或者应当知道权利被侵害时起算，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为15天 ( ×)

　　11、旅行社自接到被投诉通知之日起，作出书面答复的时限为90天 ( ×)

　　12、投诉者或被投诉者对投诉处理不服，向上一级投诉处理机关申请复议的期限是接到决定通知书之日起5日内。( ×)

　　13、某旅行社的合法权益被海外旅行商所侵害。根据《旅游投诉暂行规定》，该旅行社向旅游投诉管理机关投诉的时效时间为60天 ( √)

　　14、协商作为一种争议解决方式，其适用可贯穿整个旅游纠纷争议解决的各个阶段，甚至在诉讼过程中争议各方也可进行协商。( √)

　　15、调解适用于旅游纠纷解决过程中的各个阶段。( √)

　　16、调解中的第三人既可以是行政机关，也可以是消费者协会，甚至可以是其他任何自然人和法人。( √)

　　17、旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身利益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头的形式向旅游行政管理部门提起投诉、请求处理的行为。( ×)

　　18、旅游投诉必须是书面形式。( ×)

　　19、没有仲裁协议，一方申请仲裁的，仲裁委员会不予受理。( √)

　　20、诉讼是现代法治社会保障公民权利的最后堡垒，是最终的、最有权威性的纠纷处理机制。( √)

　　21、诉讼的实质是由国家机关，在纠纷主体的参与下，处理特定社会纠纷的一种最有权威和最有效的机制。( ×)