自学考试《旅游心理学》练习题及答案_第3页

　　答案：

　　一、单项选择题（共10分，每题1分）

　　1-5、ACACB 6-10、CADAA

　　二、多项选择题（共20分，每题2分，多选、少选、错选均不得分）

　　1、AB 2、ABCD 3、ABC 4、ABCD 5、ABCD

　　6、ABCD 7、ABCD 8、AB 9、ABCD 10、ABC

　　三、名词解释（共12分，每题4分）

　　1、是个体进行活动的基本动力，是心理特征中最活跃的因素，它决定着活动行为的产生和方向。

　　2、指为了实现某个或数个特定的共同目标，由两个或两个以上共同工作、相互作用、相互依赖的个体组成的组

　　合。

　　3、指对对象的某种特征形成鲜明印象后，掩盖了对其他特征的认识。

　　四、简答题（共18分，每题6分）

　　1、(1)正确了解和认识自己以及别人的需要、动机、兴趣、意志、能力等心理现象和特点;(2分)

　　(2)采取正确的方式方法解决，减少不必要的误解;(2分)

　　(3)保持心理平衡，并产生积极的心理体验和建立良好的人际交往关系，保证工作的顺利进行。(2分)

　　2、(1)注意前厅环境的布置;(1分)

　　(2)注重服务人员的言行仪表;(2分)

　　(3)培养系列化服务技能;(2分)

　　(4)服务周到(1分)

　　3、(1)研究旅游心理学有助于提高旅游业的服务质量;(2分)

　　(2)研究旅游心理学有助于开发旅游资源(1分)

　　(3)研究旅游心理学有助于市场预测;(1分)

　　研究旅游心理学有助于提高旅游从业人员的素质。(2分)

　　五、论述题（共10分）

　　1、理论要点：

　　(1)人的需求是有层次的，由低到高分为生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重的需要和自我实现的需要;(2分)

　　(2)需要的实现和满足具有顺序性，即由低到高逐级实现;(1分)

　　(3)人的激励状态取决于其主导需要是否满足;(1分)

　　(4)不同的人，各层次需要的强烈程度不一样;(1分)

　　2、应用：

　　(1)建立工资和奖金制度、贷款制度，具有身体保健(医疗设备)、工作休息时间、住宅设施和福利设备;(1分)

　　(2)创建安全的工作生活条件，建立雇用保证、出差补贴、退休养老金制度，建立医疗和意外保险制度;(1分)

　　(3)建立和谐的工会小组和良好的人际关系，建立协作和对话制度、奖金利润分配制度，组织工会及其他团体活动，建立娱乐制度、教育培训制度;(1分)

　　(4)建立人事考核制度、工作职称晋升制度以及奖金、奖励标准制度，建立责任制度、选拔择优的进修制度、委员会参与制度与提合理化建议制度;(1分)

　　(5)建立决策参与制、提案制度，建立攻关小组，提倡创造性工作，发动员工研究发展规划，给员工挑战性工作，建立破格晋升制度;(1分)

　　六、案例分析（共30分，每题15分）

　　 本题学生可以自主发挥，答案不统一，回答相关内容即可得分。

　　1、 (1)领导艺术的心理依据：对权威的服从心理;(1分)

　　对领导行为表帅的模仿心理;(2分)

　　暗示心理;(1分)

　　反馈心理。(1分)

　　(2)构成领导影响力的因素：品德;知识;才能;情感。(4分)

　　(3)提高领导艺术的方式：原则性与灵活性;(1分)

　　创造性和经验性相结合;(2分)

　　全面性和典型性相结合;(1分)

　　适度性和量力性相结合;(1分)

　　增效性和美感相结合。(1分)

　　2、 (1)旅游者对餐厅服务的主要心理：清洁卫生(1分)求美(1分)快速(1分)公平(1分)尊重(1分)

　　(2)做好餐厅服务工作：树立餐厅的形象美：(2分)优美的视觉环境;愉快的听觉环境;良好的嗅觉环境;

　　注意食品的形象美：(2分)色;(0.5分)香;(0.5分)味;(0.5分)形;(0.5分)

　　注意服务人员的形象美：(1分)

　　身体健康，容貌端庄，精神饱满;(1分)

　　服饰清爽、美观、素雅、洁净给人以淡雅明快之感;(1分)

　　服务操作规范得体，热情有礼，姿态优美，讲究技巧。(1分)