自学考试《顾客消费心理专题》基础题(7)_第2页

　　参考答案:

　　1.消费文化心理层次不同，导致消费行为的内容、、方式、变化状态不同。

　　(1)表层→物质消费，衣食住行用等需求，受环境影响大，易变化;

　　(2) 浅层→社会消费，生活方式、生产方式等，受环境影响一般，较稳定;

　　(3)深层→精神消费，价值观、审美观等，受环境影响小，稳定性强。

　　【评分标准】每要点5分，需展开论述，否则每点只得2分。

　　五、案例分析(根据所给资料回答问题)(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

　　2.(1)情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。(3分)

　　(2) 在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，在而使其行为不利于提高工作效率。(3分)

　　(3) 消费者情绪也能直接影响购买力;而产生消极情绪则降低活动能力。(4分)

　　【评分标准】仅答要点，没有结合案例分析者酌情扣分

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