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2018年自考《消费心理学》章节习题:第5章_第2页

来源:华课网校  [2017年11月13日]  【

  参考答案:

  一、选择题:DCDBA DBDAB

  二、判断题:对 错 对

  三、简单题:

  (1)答:① 适应功能,亦称实利或功利功能

  ② 自我防御功能

  ③ 知识或认识功能

  ④ 价值表现功能

  (2)答:① 利用广告宣传向消费者传播有关信息。

  ② 组织消费者参加有关活动,在积极活动中改变态度。

  ③ 要改变消费者的态度时应逐步提出要求。

  ④ 营销人员要掌握与顾客的沟通技巧。

  四、论述题:

  答:影响消费者态度改变的因素主要有以下几个方面:

  (1) 消费者本身的因素。

  ① 需要

  ② 性格特点

  ③ 智力水平

  ④ 自尊心

  ⑤ 受教育程度高和社会地位高的人要想改变他们的态度比较难

  (2) 态度的特点。

  ① 态度的强度直接影响消费者态度的改变。

  ② 态度形成的因素越复杂,越不容易改变。

  ③ 构成态度的三种成分(认知成分、情感成分、意向成分)一致性越强,越不容易改变。

  ④ 态度的价值性也对消费者的态度产生重要影响。

  ⑤ 消费者原先的态度与要改变的态度之间距离的大小。

  (3) 外界条件对态度改变的影响。

  ① 信息的作用。

  ② 消费者之间态度的影响。

  ③ 团体的影响。

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责编:zhangjing0102