参考答案:
一、选择题:DCDBA DBDAB
二、判断题:对 错 对
三、简单题:
(1)答:① 适应功能,亦称实利或功利功能
② 自我防御功能
③ 知识或认识功能
④ 价值表现功能
(2)答:① 利用广告宣传向消费者传播有关信息。
② 组织消费者参加有关活动,在积极活动中改变态度。
③ 要改变消费者的态度时应逐步提出要求。
④ 营销人员要掌握与顾客的沟通技巧。
四、论述题:
答:影响消费者态度改变的因素主要有以下几个方面:
(1) 消费者本身的因素。
① 需要
② 性格特点
③ 智力水平
④ 自尊心
⑤ 受教育程度高和社会地位高的人要想改变他们的态度比较难
(2) 态度的特点。
① 态度的强度直接影响消费者态度的改变。
② 态度形成的因素越复杂,越不容易改变。
③ 构成态度的三种成分(认知成分、情感成分、意向成分)一致性越强,越不容易改变。
④ 态度的价值性也对消费者的态度产生重要影响。
⑤ 消费者原先的态度与要改变的态度之间距离的大小。
(3) 外界条件对态度改变的影响。
① 信息的作用。
② 消费者之间态度的影响。
③ 团体的影响。