2018年自考《消费心理学》章节习题：第2章_第2页

　　答案：一、BABCA ACBBD

　　二、错错对

　　三、(1)答：消费者购买决策过程一般分为5个阶段

　　1 认识问题

　　2信息搜寻

　　3评价与选择

　　4购买

　　5购后行为

　　(2)答： 1.外部信息搜寻的收益与成本

　　2.市场环境

　　3.产品特性

　　4.个人因素

　　5.情境变量

　　四、答 1.商品因素。商品是满足顾客需要的基础，是影响购买动机最主要的因素。

　　2.顾客特征。从顾客的气质分析，可以看出对商品的冲动购买欲望。

　　3.经济因素。我国居民收入的提高，对各种商品产生了不同的冲动购买望。

　　4.环境因素。商家通过各种营销手段，最大限度的诱发顾客的冲动购买望。

　　5.促销因素。现场促销能极大影响消费者冲动购买欲望。